Ich habe im Oktober 2023 einen Mobilfunkvertrag MagentaMobil XS bei der Telekom abgeschlossen, welcher seit Februar 2024 läuft. Leider ist weder im Kundenkonto noch auf der Rechnung was vom versprochenen Treuebonus zu sehen. Laut Kundenhotline bin ich für den 500€ Treuebonus berechtigt. Es dürften also theoretisch und auch praktisch die ersten 13/14 Monate keine Kosten anfallen. Leider konnte mir die Hotline nach 2 Telefonaten nicht weiterhelfen, es kam nix als Rückmeldung, weder E-Mail usw.

Ich bitte um schnelle Hilfe und Klärung der Angelegenheit.

Vielen Dank im Voraus