Hallo, ich wundere mich was der Unterschied zwischen dem Vertag:,,Magenta Mobil L mit Top smartphone’’ und dem Vertrag:,, Magenta Mobil L mit Top smartphone PREMIUM’’ ist.Ich sehe nur den einen Unterschied. Den Preis. Jedoch wenn man ein neues handy kauft, gibt es keinen preislichen unterschied vom smartphone von dem premium tarif zum normalen tarif. Und bei dem normalen bekommt man doch auch jedes jahr ein neues Handy.

Hallo @oliver-schmutz,bei den normalen Tarifen erhältst du alle 24 Monate ein neues Smartphone und bei den Premium alle 12.

Bis heute funktionieren die Filterregeln im E-Mail-Center bei mir nicht. Eigentlich gibt es nicht viel, was man da falsch machen kann. Ich habe drei Regeln mit drei Bedingungen. Wenn ein bestimmter String in der Empfänger-Addresse enthalten ist, dann soll die Mail in einen bestimmten Ordner verschoben werden.Beispiel: Wenn 'merinber' in meiner Empfänger-Adresse vorhanden ist, dann soll der Filter greifen. Geht aber nicht, bei allen dreien.Kennt jemand das Problem?

Inzwischen habe ich einige neue Mails erhalten, die an meine Aliase adressiert waren, Nun sind sie endlich richtig gefiltert worden. Ich verzichte weiterhin auf die völlige E-Mail-Adressen mit dem @-Zeichen und verwende nur einen String wie 'mike' Ich habe keine Ahnung, warum das auf einmal funktioniert, bin aber hnatürlich froh. Ich werde weiterhin das Verhalten beoabachten mit den anderen Aliasnamen, Danke Ingo F. für Deine Zeit und Mühe!

Hallo zusammen,ich denke die Lösung gefunden zu haben. Die Filterregeln unter 'Einstellungen-Email Optionen-Filterregeln' waren nicht zielführend. Dafür aber unter 'Spamschutz-Filterregeln'. Dort eine 'Negativliste' erstellen, in meinem Falle '@gmail.com' und schon scheind Ruhe zu herrschen.

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Troubleshooting Neuvertrag

1 month ago

Guten Tag,
Es geht um meine neue Auftragsnummer.
Ich habe dazu das VideoIdent nie erhalten und im Portal hängt der Vertrag 2 Wochen im gleichen Zustand.

Die MA vom Shop haben mich abgewiesen, da ich den Vertrag im Internet gemacht habe, die Dame von der Hotline meinte ich solle paar Tage warten, damit die VideoIdent Anfrage ausläuft und so der Vertrag automatisch storniert wird. Das ist nun auch fast eine Woche her.

Nun zur meiner Frage:

Wer kann den VideoIdent neutriggern oder gar zwangsweise stornieren, sodass ich mir das MagentaXL Paket mit den neuen Konditionen (1.4) buchen kann?

PS:
Das Formular Widerruf kann ich auch nicht vollständig ausfüllen, da mir die nicht vorhandenen Simkarten Nummern und Rufnummern fehlen um alle Simkarten zu stornieren.

Vielen Dank Vorab

Note:

This post was escalated by Waage1969 at 09.04.2025 15:40

1 month ago
Hallo @user_23e651

einer der Teamies wird sich dazu melden 👍

Gruß Waage1969
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1 month ago
Guten Abend @user_23e651,

eine Stornierung vom aktuellen Auftrag geschieht automatisch. Hier kann ich leider nicht eingreifen. Aktuell konnte ich mit den Daten im Profil einen Auftrag recherchieren. Hinterlegen Sie doch bitte die vorhandene Auftragsnummer im Profil und lassen mir anschließend eine kurze Rückmeldung zukommen.

Viele Grüße

Timo
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1 month ago
Erledigt - danke fürs reinschauen !
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1 month ago
@user_23e651:

Ich halte zum hinterlegten Auftrag morgen Rücksprache mit unserem Fachbereich.

Rückmeldung folgt daher Morgenvormittag.

Gruß Timo
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1 month ago
Super vielen lieben Dank! Ich wünsche einen schönen Feierabend
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1 month ago
Guten Morgen @user_23e651,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Wie besprochen ist alles im System bereits hinterlegt und es muss nur noch das Datum für die Portierung abgewartet werden.

Ich wünsche dir einen schicken Tag.

Beste Grüße

Mario Sa.
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