Ich möchte hier meine aktuelle Erfahrung schildern, weil sie für mich so nicht nachvollziehbar ist und ich hoffe, über das Forum eine saubere Klärung zu erreichen.

Grundsätzlich:

Ich bin seit Jahren zufriedener Telekom-Kunde. Ich schätze das Netz, die Qualität und auch den Preis und habe deshalb nicht nur selbst einen Mobilfunkvertrag, sondern inzwischen fünf Plus Karten zu meinem Hauptvertrag und habe auch meine Familie von der Telekom überzeugt.  Zusätzlich nutze ich MultiSIMs.

Vor rund zwei Wochen habe ich eine einzelne SIM Karte aus diesem Verbund gekündigt nicht den Hauptvertrag, nicht alle Karten, sondern wirklich nur eine SIM.

Seit dieser Kündigung erhalte ich jedoch nahezu täglich Werbeanrufe, teilweise sogar mehrfach am Tag, von einer Rufnummer, die sich als Telekom bzw. Kundenrückgewinnung ausgeben. Die Anrufer kennen dabei: meine Mobilfunknummer, meinen bestehenden Vertrag und wissen explizit, dass eine SIM-Karte gekündigt wurde

Ich habe mehrfach im Telekom WhatsApp Chat darum gebeten, diese Anrufe zu unterlassen. Ich habe dort auch mehrfach die Bestätigung erhalten, dasa der Informations-/Werbeservice beendet wurde und ein entsprechender Widerspruch hinterlegt sei.

Trotzdem gehen die Anrufe unvermindert weiter, inzwischen fast täglich. Das ist für mich besonders frustrierend, weil ich mich eigentlich als loyaler Bestandskunde sehe, der bewusst mehrere Verträge bei der Telekom bündelt und nun nach der Kündigung einer einzigen SIM-Karte genau das Gegenteil von Wertschätzung erlebt.

Meine Fragen an die Runde bzw. an das Telekom Team hier:

Warum greifen bestätigte Werbewidersprüche offenbar nicht?

Wo kann man sicherstellen, dass solche Rückgewinnungsanrufe wirklich dauerhaft unterbunden werden?

Gibt es eine zentrale Stelle, an die man sich wenden sollte, wenn selbst der WhatsApp Support keine nachhaltige Wirkung zeigt? Oder muss es direkt eine Beschwerde an den Datenschutzbeauftragten sein?

Ich würde mich über eine konstruktive Rückmeldung freuen, denn eigentlich würde ich meine grundsätzlich positive Einstellung zur Telekom gern behalten.