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2 years ago
Hatte bisher LTE -Geschwindigkeit und nach Umstellung auf den Family-Tarif nur noch E-Geschwindigkeit. Im Telekom-Shop wurde darauf nicht hingewiesen. Finde das nicht korrekt und in Ordnung. Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht?
Hatte bisher LTE -Geschwindigkeit und nach Umstellung auf den Family-Tarif nur noch E-Geschwindigkeit. Im Telekom-Shop wurde darauf nicht hingewiesen. Finde das nicht korrekt und in Ordnung. Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht?
Hallo @mkothenschulte , da muss dich niemand darauf hinweisen, weil einfach nicht stimmt, was du schreibst.
Du meinst sicher eine Plus-Karte, bei den aktuellen Tarifen ist sogar 5G enthalten.
Hast du das Handy schon mal neu gestartet und mit einem anderen Handy (Hauptkarte) an der gleichen Stelle Empfang?
Du könntest auch mal die SIM-Karten tauschen, ob es an der Karte oder Handy liegt.
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2 years ago
Habe vom Service-Team Hilfe bekommen. Das Problem lag bei den Einstellungen. Hier war das G3-Netz eingetragen und damit E aktiv. Nach Änderung auf LTE wird dieses auch wieder in der Statuszeile oben rechts angezeigt. Kann aber nicht feststellen, wie es zur Netzänderung gekommen ist, da ich im vorherigen Telekom-Vertrag LTE genutzt habe.
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2 years ago
Habe vom Service-Team Hilfe bekommen. Das Problem lag bei den Einstellungen. Hier war das G3-Netz eingetragen und damit E aktiv. Nach Änderung auf LTE wird dieses auch wieder in der Statuszeile oben rechts angezeigt. Kann aber nicht feststellen, wie es zur Netzänderung gekommen ist, da ich im vorherigen Telekom-Vertrag LTE genutzt habe.
Habe vom Service-Team Hilfe bekommen. Das Problem lag bei den Einstellungen. Hier war das G3-Netz eingetragen und damit E aktiv. Nach Änderung auf LTE wird dieses auch wieder in der Statuszeile oben rechts angezeigt. Kann aber nicht feststellen, wie es zur Netzänderung gekommen ist, da ich im vorherigen Telekom-Vertrag LTE genutzt habe.
@mkothenschulte , danke für die Rückmeldung. Mich interessiert noch wo die Einstellungen falsch waren. Im Handy oder im Vertrag.
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2 years ago
Der falsche Eintrag befand sich unter 'SIM-Karten und bevorzugter Netzwerktyp'. Auch unter APN war die Adresse falsch. Als Netzwerktyp war 3G eingetragen. Ist jetzt wieder in LTE korrigiert.
Da ich vor dem Vertragswechsel auch mit LTE unterwegs war, gehe ich davon aus, dass durch den Wechsel der SIM-Karte die Einstellung verändert wurde. Anders kann ich es mir nicht erklären.
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2 years ago
Im Telekom-Shop wurde darauf nicht hingewiesen.
warumauch, es ist ja nicht so gemäß Vertrag
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2 years ago
Hatte bisher LTE -Geschwindigkeit und nach Umstellung auf den Family-Tarif nur noch E-Geschwindigkeit.
Dann liegt das aber ziemlich sicher nicht an der Vertragsumstellung. Habt Ihr da auch das Smartphone gewechselt?
Es KÖNNTE allerdings im Einzelfall auch mal sein, dass ein Fehler gemacht wurde bei der Einrichtung des Mobilfunkprofils. Das ist aber leicht zu korrigieren.
Im Telekom-Shop wurde darauf nicht hingewiesen.
Da es um keinen Mangel des Produktes als solches geht konnte der Shop auch kaum darauf hinweisen. Bzw. was hätte Dir ein "Sollte alles klappen, falls es Probleme geben sollten, dann wenden Sie sich einfach an die Hotline" gebracht - das weißt Du ja selbst.
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Accepted Solution
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2 years ago
Habe vom Service-Team Hilfe bekommen. Das Problem lag bei den Einstellungen. Hier war das G3-Netz eingetragen und damit E aktiv. Nach Änderung auf LTE wird dieses auch wieder in der Statuszeile oben rechts angezeigt. Kann aber nicht feststellen, wie es zur Netzänderung gekommen ist, da ich im vorherigen Telekom-Vertrag LTE genutzt habe.
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