Guten Tag,

ich habe meinen Laufzeitvertrag MagentaMobil M zu heute 15.03.2025 gekündigt und in der Vergangenheit war es immer so, dass daraus automatisch ein Prepaid Tarif wurde um die Rufnummer weiter nutzen zu können. 

Jedoch scheint die eSIM komplett deaktiviert worden zu sein (keine Verbindungs in Netz möglich) und ich habe aktuell keine Möglichkeit einen MagentaMobil Prepaid M Tarif zu buchen.

Auch habe ich im Kundencenter mehr keine Einsicht auf die vergangen Rechnungen der letzen ~ 4 Jahre mehr, geschweige denn, dass ein Vertrag aktiv wahr. (Vertragsnummer etc.)

An wen soll ich mich jetzt weden?

Ich bitte um Hilfe, da ich diese Nummer für meine 2FA Authentifizierung wieder benötige!

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen