Hallo,

mein Prepaid Jahrestarif läuft am 20.12.2025 aus. Ich möchte zum Vertragsende zum aktuellen Black Days Angebot (Prepaid Jahrestarif mit 360 GB Datenvolumen) wechseln.

Ich habe bei der Hotline der Telekom angerufen. Der Mitarbeiter hat mir erklärt, er könne die Umstellung leider nicht durchführen. Ich müsste dies online machen. Online kann ich aber nur in andere Prepaidtarife außer dem Jahrestarif wechseln, wohl weil ich ja aktuell einen Prepaid-Jahrestarif habe.

Was soll ich nun tun? Heute läuft die Kündigungsfrist für meinen Prepaidvertrag hab. Soll ich vorsorglich kündigen oder gibt es einen Mitarbeiter, der die Umstellung zum 20.12.2025 hinbekommt? Ich möchte auf jeden Fall meine Rufnummer behalten.

Danke!

Gruß

Peter