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vor 8 Jahren
Was bedeutet nicht bearbeitet? Kommen die relevanten Infos jetzt scheibchenweise oder schilderst du vllt. mal ausführlich den ganzen Fall?
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von
vor 8 Jahren
Hallo, ich hatte einen Termin für die Umstellung(Umzug) zum 14.09.2018. Es kam kein Techniker oder eine Info der Telekom. Am 20.9 im Telekom-Shop gab es keine Hilfe. Können wir nichts machen. Am 21.09 sagte der Kundenservice es liegt ein Problem vor. Sie können den Vorgang aber nicht öffnen. Ich solle warten. Auf was?
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von
vor 8 Jahren
Was für ein Problem soll vorliegen .. ist der Anschluss geschaltet und nur gestört oder ist schon deine Bestellung schief gegangen?
Einfach den Kundenservice fragen - der hat dir aber HEUTE ja schon gesagt, dass ein Problem vorliegt.
Also warten bis das Problem beseitigt wird, doch einfach oder?
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von
vor 8 Jahren
Hallo @CyberSW,
solche Aussagen „ein Problem“ von der Hotline zu hören, sind für Kunden, wenig attraktiv und stoßen auf wenig Verständis.
Das ist wie wenn du zum Arzt geht und zu hören bekämst, sie werden sterben, wozu Ihnen noch die Krankheit nennen, sie sterben doch sowieso.
Ich kann nicht verstehen, weshalb die Telekom sich in ihrer Kundenkommunikation so unsensibel verhält, als ob die Kunden nicht genug sonstigen Umzugsstreß hätten.
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