Solved
Umzug
2 years ago
Es wurde für eine Freundin von mir, die Umzugsgebühren berechnet, obwohl ihr beim Abschluß für das Festnetz, zugesichert worden ist, dass diese nicht berechnet werden. Meine Freundin hat vier E-Mails an den Kollegen übermitteln lassen, der hat sich jedoch nicht zurückgemeldet. Eine Kollegin hat sich der Sache angenommen und da nichts hinterlegt war, wurden lediglich 40 Euro erstattet statt der gesamte Betrag.
Gibt es den Troubelshooter noch? Leider finde ich keine Daten dazu.
Viele Grüße
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7 months ago
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3 years ago
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2 years ago
Diese Möglichkeit kann es schon aufgrund des Datenschutzes nicht geben. Der Kunde muß sich legitimieren; das schreibt die DSGVO vor.
Du kannst höchstens in deinem Profil die Kundennummer und Rückrufnummer der Freundin eintragen, sodass sich die Teamies mit ihr in Verbindung setzen können.
Besser wäre es gewesen, wenn sie sich hier selbst gemeldet hätte.
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2 years ago
Telefonisch geht es wunderbar zu klären, auch ohne Vollmacht, da mir alle Daten vorliegen. Der Telefonserive war 1a und es wird eine weitere Gutschrift erstellt. Geht doch.
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