Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Telekom-Hilft-Mitarbeiters, da der reguläre Chat-Support heute jegliche Unterstützung und die Aufnahme eines Protokolls strikt verweigert hat.

Gestern Abend (08.06.2026) wurde meine 14-jährige Tochter Opfer eines Betrugs (Scam). Über ihre Zusatzkarte, die über meinen Hauptvertrag läuft, wurden innerhalb kürzester Zeit fünf unautorisierte Drittanbieter-Transaktionen über Boku / Sony Entertainment im Gesamtwert von 219,96 € generiert.

Besonders erschreckend: Das System hat vier dieser Zahlungen innerhalb von nur 80 Sekunden komplett ohne Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder Bestätigungs-SMS durchgewinkt! Das gesetzlich vorgeschriebene Redirect-Verfahren wurde hier offensichtlich umgangen.

Da meine Tochter erst 14 Jahre alt ist, liegt kein wirksamer Vertragsschluss vor (§ 106 BGB, beschränkte Geschäftsfähigkeit). Ein Drittanbietersperre habe ich heute sofort eingerichtet.

Ich habe alle exakten Transaktions-IDs, Uhrzeiten und Sekunden aus dem Boku-Portal vorliegen. Ich fordere für diese unberechtigten Posten einen sofortigen Mahnstopp, damit diese Beträge nicht mit der nächsten Mobilfunkrechnung von meinem Konto eingezogen werden.

Ein formeller Einspruch per E-Mail an den Kundenservice ist bereits raus. Ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team hier kundenorientierter agiert als der Chat-Support und mir bei der Einrichtung des Mahnstopps helfen kann.

Vielen Dank im Voraus.