Unerlaubte Abbuchungen von unserem Vereinskonto ohne dazugehörigen Vertrag
3 years ago
Hallo,
seit Juli 2021 werden von unserem Konto Abbuchungen vorgenommen, für die uns weder ein Vertrag noch Rechnungen vorliegen. Wir haben zwar einen Vertrag mit der Telekom, aber nicht mit der angegebenen Kundennummer. Da die Bankverbindung unsers gemeinnützigen Vereins auf unserer Homepage steht, kommt es öfters zu Missbrauch. Daher gehe ich davon aus, dass es sich auch hier um einen solchen Fall handelt. Den ersten Betrag von 13,67 EUR hatte ich zurückbuchen lassen. Allerdings wurde uns daraufhin der Betrag erneut abgebucht, diesmal mit RL-Kosten. Im nächsten Monat und den darauffolgenden Monaten betrug der Abbuchungsbetrag dann jeweils 10,00 EUR.
Ich habe zwischenzeitlich versucht das Ganze telefonisch zu klären, aber leider konnten die Hotline-Mitarbeiter noch nicht einmal die Kundennummer genau zuordnen und alle meine Erklärungsversuche führten zu keinem befriedigenden Ergebnis. Mir wurde dann geraten, das Ganze schriftlich nach Bonn schicken und um Klärung bitten soll. Das habe ich gemacht und um Beendigung der Abbuchungen gebeten sowie um die Rückerstattung des abgebuchten Betrages.
Bis heute habe ich leider keine Antwort erhalten und nun sitzt mir unsere Buchhaltung im Nacken, da für den Jahresabschluss dieses Problem geklärt sein muss, sprich uns das Geld wieder gutgeschrieben werden soll. Ich wäre daher dankbar, wenn mir jemand bei einer schnellen Lösung, am besten heute noch, helfen kann.
Danke im Voraus.
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Anhang gelöscht, eine Kundennummer sichtbar!]
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3 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Volksbund Stuttgart
Dir kann eh nur jemand mit Systemsicht helfen und da du dein Profil schon befüllt hast, hat @Gelöschter Nutzer die Frage nach hinten weitergereicht!
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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3 years ago
Hallo @Volksbund Stuttgart
Ich habe zwecks Klärung das Team gerufen.
a die Bankverbindung unsers gemeinnützigen Vereins auf unserer Homepage steht, kommt es öfters zu Missbrauch. Daher gehe ich davon aus, dass es sich auch hier um einen solchen Fall handelt.
Warum soll das die Telekom machen?
Wir hatten hier auch erst einen Fall, wo behauptet wurde, das die Telekom fälschlicher Weise seit Jahren vom Konto abbucht.
Da war es aber nicht der Fall und es waren Mietgeräte gewesen.
Habt ihr Mietgeräte?
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3 years ago
Warum soll das die Telekom machen?
Nicht die Telekom, aber ein böser Bube, der die Kontonummer geklaut hat @Gelöschter Nutzer
Unlogged in user
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3 years ago
@Volksbund Stuttgart
Wobei:
Hättest Du auch die nächste Abbuchung mit den RL-Kosten wieder zurückbuchen können?
Das hätte doch genauso gehen müssen, wie beim ersten mal *denk*
Nach zweimaliger Rücklast wird bei der Telekom automatisch auf "Überweiser" umgestellt.
Weiterhin geht dann automatisch eine Mahnung an den zum Vertrag zugehörigen Vertragspartner per Post mit Zahlungsaufforderung per Überweisung.
Dann hätte das Thema schon vom Tisch sein können...
7
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3 years ago
Mach ich
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3 years ago
Das ist leider kein Einzellfall, unsere Mietgeräte haben sie seit Monaten zurück, da in unserem neune Haus gem. Telekomtechniker gar keine Telekomleitung war - bat er uns diese zurückzusenden und der TK das alles nochmals mitzuteilen. $ Brief per Einschreiben und Beleg, das wir gar keine TK leitung haben und 3 x die Berechtigung entzogen, abzubuchen. Denkst nicht eine Antwort, stattdessen jeden Monat hohe Abbuchungen. Am Telefon gab es gar keine Hilfe, konnte man auch nicht erwarten. Wir sträuben uns, müssen aber nun einen RA bemühen, da wir ja seit 2 Monaten nicht x eine Antwort erhalten. Was für eine bedauerliche Umgangsart.
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3 years ago
Das ist leider kein Einzellfall
@c-a-s-t
Hier ging es um etwas ganz anderes, bleibe bitte bei Deinem Thread. Danke 👍
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3 years ago
ich danke Ihnen für das sehr angenehme Gespräch und freue mich, dass wir die ersten Details einmal persönlich klären konnten. Ich kümmere mich darum, dass wir zeitnah eine Lösung zu dem Thema finden werden. Wie telefonisch besprochen, melde ich mich nächste Woche erneut bei Ihnen.
Beste Grüße
Tanja R.
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3 years ago
Ja, unser Büroanschluss läuft auch über die Telekom und wird abgebucht.
Meinem Chef ist es allerdings lieber, wenn die Einzugsberichtigung hierfür bestehen bleibt und
wir, wenn notwendig, die falschen Abbuchungen wieder zurückbuchen. Das hatte ich ihm nämlich
auch vorgeschlagen. Aber danke für den Hinweis.
Answer
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3 years ago
Hallo @Volksbund Stuttgart
leider benötigen wir noch etwas Zeit. Tut mir wirklich leid.
Anfang der nächsten Woche bekommen Sie dazu eine neue Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie B.
Answer
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3 years ago
Hallo @Volksbund Stuttgart,
leider habe ich Sie gerade nicht erreicht. Melden Sie sich gern, wenn Sie wieder da sind.
Lieben Gruß, Melanie B.
Unlogged in user
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from
3 years ago
ich habe Sie und Ihr Anliegen nicht vergessen. Es tut mir leid, dass Sie bisher noch keine Antwort erhalten haben. Leider habe ich auch gesehen, dass die beiden Abbuchungen, die Sie haben zurückbuchen lassen, nun wieder abgebucht wurden. Und zusätzlich sind auch noch jeweils die Rücklastschriftkosten abgebucht worden.
Ich habe das Anliegen parallel auch noch einmal in der Fachabteilung platziert, da ich keine Möglichkeit habe, das SEPA-Mandat bei diesem Vertrag zu löschen. Leider liegt mir von dort noch keine Rückmeldung vor. Ich bleibe weiterhin am Ball und versuche den Sachverhalt dennoch kurzfristig zu lösen.
Beste Grüße
Tanja R.
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3 years ago
Hallo,
leider muss ich nochmals nachhaken, da ich nur noch bis einschließlich Montag arbeite und gehofft hatte, unserer Buchhaltung noch dieses Jahr bzgl. der Rückzahlung eine gute Nachricht übermitteln zu könnnen.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße.
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3 years ago
Moin @Volksbund Stuttgart,
ich möchte Ihnen an dieser Stelle noch einmal einen Zwischenstand zukommen lassen. Wir sind weiterhin an der abschließenden Klärung dran, es ist jedoch so, dass Sie die entstandenen Kosten vollständig erstattet bekommen. Das Produkt ist gekündigt. Es kann sein, dass dies anteilig in der kommenden Rechnung noch zu sehen ist. Dies haben wir im Blick und werden natürlich auch diese Kosten erstatten.
Viele Grüße,
Lin J.
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3 years ago
Geld ist mittlerweile auf unserem Konto gutgeschrieben worden. Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe und ein gutes neues Jahr für alle im Team.
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3 years ago
Auch von mir einen schönen Jahreswechsel und alles Gute für das neue 2022!
schöne Grüsse
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3 years ago
Hallo @Volksbund Stuttgart ,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Neujahrswünsche. Ich gebe diese an das gesamte Team weiter und wünsche Ihnen ebenfalls alles Gute für das Jahr 2022!
Und auch an @pamperlapescu danke und alles Gute für 2022!
Viele Grüße
Angela G.
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