Hallo,

ich habe einen Prepaid Jahrestarif im November 2025 bestellt, dann nach Zusendung der SIM Karte widerrufen und eine Widerrufsbestätigung der Telekom erhalten mit der Anweisung, die Karte zu vernichten, was ich getan habe.

Ende Dezember bekam ich eine (erste) Mahnung über diese Rechnung. Da wurde ich beschwichtigt mit der Aussage "das muss sich überschnitten haben" und "Sie haben alles bezahlt, Sie können das Schreiben als gegenstandslos betrachten" (inzwischen bin ich Prepaid Jahrestarif Kunde - der Kundendienst sieht jedoch nur aktive Verträge, stornierte oder widerrufene nicht - ja wofür auch, schließlich sind sie ja nicht aktiv bzw waren es nie).

Nicht nur habe ich mehrfach mit dem Mobilfunk Kundenservice (0800 3302202) und der "Buchhaltung" (wie sie gern von nicht weiterkommenden Kundendienstmitarbeitern o.g. Nummer genannt wird, eigentlich Forderungsmanagement) (0800 3304125) telefoniert. Ich habe auch eine schriftliche Beschwerde eingereicht ("betrachten Sie das Schreiben als gegenstandslos, Sie haben ja alles bezahlt" - diesmal immerhin schriftlich).

Nun heute die zweite und letzte Mahnung, nächster Schritt sei Inkasso.

Kundendienst konnte mir gar nicht weiterhelfen ("Sie haben alles bezahlt, das muss ein Fehler sein.", "nein, Ihre Rechnungsnummer und Kundenkontonummer (wie sie auf der Mahnung stehen) kann ich hier nicht finden, rufen Sie mal die Buchhaltung (sic!) an").

Letztere konnten mir heute immerhin bestätigen, dass die Forderung tatsächlich besteht. Aber löschen könnten sie sie nicht. Das müsste der Kundendienst (-2202) veranlassen, evtl über eine Gutschrift. Ahja auch er konnte mit der Rechnungsnummer nichts anfangen, sondern musste seinerseits bei der (wirklichen) Buchhaltung (mit der man als Kunde aber nicht direkt telefonieren kann) nachfragen.

Es fühlt sich an wie bei den Schildbürgern oder Franz Kafka. Keiner bringt alle Informationen zusammen und auch meine Informationen, die ich zum widerrufenen Vertrag habe sind dürftig. Rechnungsnummer, Kundenkontonummer, Referenznummer, Bestellnummer - klingt zwar nach viel, ist aber vollkommen wertlos in der Kommunikation. Die letzten 6 Stellen der IBAN, ja die halte ich bereit. Ach nein, nicht relevant beim Jahrestarif. Es ist zum Mäusemelken.

Hat schonmal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Vielleicht sogar auch beim prepaid Jahrestarif? Was genau erwartet jetzt die Telekom von mir? Soll ich wirklich das (die) Inkasso-Schreiben abwarten? Gerichtsvollzieher? Das wird am Ende teuer, aber nicht für mich... Ich habe das Gefühl, alles getan zu haben. Bin aber offen für Tips, welchen Kontaktweg ich noch nicht ausgeschöpft haben könnte...

Dass ich sie Sim Karte online bei der Telekom bestellt habe, vorher gefragt, ob Nachnahme die einzige Bezahloption sei ("ja"), wie ich das begleichen könne ("hängt vom Zusteller ab"), wer denn der Zusteller sei ("wir verschicken immer mit DHL"), wie das dort aussehe ("bar beim Postboten oder mit Karte in der Filiale"), ich mir extra 100eur bar besorgt habe und es dann im Briefkasten landete mit Rechnung im Paket (bei übrigens allen von mir bestellten Jahrestarifen - also auch kein "Versehen" wie es der Kundendienst schon kolportiert hat), passt da irgendwie komplett ins Bild.

Danke & viele Grüße