Ich habe mir im Telekom-Shop (leider nicht im Telekom Login) mir eine zweite MagentaMobil Prepaid-Karte gekauft. Im Kundencenter ist nur der Festnetzanschluss und die erste MagentaMobil Prepaid-Karte zu sehen.
Beim versuch, die neue MagentaMobil Prepaid-Karte hinzuzufügen, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
Unterschiedliche Kundennummern erkannt
Mit Ihrem Telekom Login können Sie ausschließlich Mobilfunk-Verträge derselben Kundennummer verwalten. Daher können Sie die Verträge jetzt nicht hinzufügen.
Sie können Ihre Kundennummern zusammen legen lassen, wenn der*die Vertragsinhaber*in bei beiden identisch ist!
Die Daten bei beiden Kundennummern sind Identisch!
Ich würde nun gerne diesen neuen Prepaid Vertrag zu meinem Telekom Login hinzufügen um alles unter einem Login
beisammen zu haben.
Wer hilft bzw. kann jetzt helfen?
MfG
-UB-
vor einem Jahr
ich bin heute Morgen erreichbar unter der Nummer 0151...317
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1
von
vor einem Jahr
@Johannes911
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, taucht der eine Tarif nicht im Kundencenter auf, da dieser auf einen anderen Vertragspartner läuft.
Alle Informationen und das Formular für die Vertragspartnerübernahme habe ich dir wie gewünscht per Mail zukommen lassen. 😎
Sobald der Tarif übernommen wurde, wird dieser auch automatisch im Kundencenter auftauchen.
Bei Fragen oder Anliegen kannst du mir natürlich Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
dies wird so für mich leider nicht funktionieren denn ich muss eine SMS auf der Nummer empfangen und ins Formular eintragen. Die SIM-Karte ist aber in einem Gerät eingebaut zu dem ich nur äußerst schwierig Zugriff habe (im Auto in der Standheizung, an die ich nur gelange wenn ich das halbe Armaturenbrett auseinander nehme).
Da muss es eine andere, nicht Computergestützte Lösung für geben.
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1
von
vor einem Jahr
@Johannes911
Eine andere Lösung gibt es in deinem Fall leider nicht.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
schade,
ich hätte zur zu übertragenen Karte noch alle Unterlagen wie Rechnung etc.
Und dann behaupten immer alle Computer erleichtern das Leben, wobei ich mir sicher bin dass die entsprechende Datenbank auch manuell gepflegt werden könnte, wenn die Personen mit den entsprechenden Berechtigungen dies nur wollten
Gruß
Johannes
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vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
ich bräuchte in dieser Sache bitte ebenfalls mal Unterstützung von einem Teamie @telekom-hilft-Team :-)
Die erworbene und aktivierte Prepaid SIM lässt sich nicht in mein bisheriges Kundencenter mit meinem normalen Mobilfunk- sowie Festnetzvertrag integrieren.
Ich erhalte die Fehlermeldung, dass die Kundendaten nicht übereinstimmen würden.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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9
von
vor 6 Monaten
Hallo @flying-spider,
bitte melde dich erneut über den Avatar oben rechts in der MeinMagenta App ab. Danach logge dich mit deinen Vollzugriffs-Daten (E-Mail und Passwort) ein. Ziehe danach bitte den Bildschirm nach unten. Nur so aktualisieren sich deine Daten in der App.
Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen. 🙂
Liebe Grüße
Sarah
von
vor 5 Monaten
Hallo @Sarah E. ,
vielen Dank für deine Nachricht.
Zusammen mit einer Neuinstallation der Magenta App hat es funktioniert, nun sehe ich die Prepaid Karte und das Guthaben.
Vielen Dank für eure Hilfe!
von
vor 5 Monaten
Zusammen mit einer Neuinstallation der Magenta App hat es funktioniert, nun sehe ich die Prepaid Karte und das Guthaben.
Hallo @Sarah E. ,
vielen Dank für deine Nachricht.
Zusammen mit einer Neuinstallation der Magenta App hat es funktioniert, nun sehe ich die Prepaid Karte und das Guthaben.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Herzlichen Dank, dass du Bescheid sagst @flying-spider. Ich finde es sehr erfreulich, dass nun alles ersichtlich ist.
Sag' gerne Bescheid, wenn mal wieder etwas anliegt.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo Zusammen,
auch ich hätte Bedarf beim Zusammenlegen von Kundennummern (unterschiedliche PrePaid-Verträge). Danke im Vorraus!
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4
von
vor 5 Monaten
Gerne noch heute Abend 😁, ansonsten morgens ab 9:00 Uhr...
0
von
vor 5 Monaten
Hallo @-CWS-,
nun ist es etwas spät geworden, wir melden uns dann morgen ab 9 Uhr und legen die zwei Kundennummern zusammen.
Ich wüsche dir eine gute Nacht.
Gruß
Maria
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von
vor 5 Monaten
Guten Morgen @-CWS-,
vielen Dank für das nette Gespräch am frühen Morgen.
Ich habe die Verträge auf eine Kundennummer gezogen. Die Bestätigung hierzu kommt dann gleich per Mail. Es kann allerdings sein, das es etwas dauert, bis die Nummer bei den anderen Karten erscheint. Das ist systemtechnisch leider nicht schneller hinzubekommen.
Liebe Grüße
Karin 🌞
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von