Bestellung von Zubehör - keine Sendungsverfolgung

Question

Hallo,  ich habe mir letzten Freitag Air Pods 2 im Telekom Shop bestellt. Als Zahlungsmittel habe ich Paypal genommen. Das Geld wurde direkt über Paypal überwiesen und ist auch schon von meinem Privaten Girokonto abgebucht worden. Bisher habe ich leider nur eine Eingangsbestätigung bekommen. Dort ist zwar auch eine Auftragsnummer, nur mit dieser kann ich nicht viel anfangen, da es zu dieser Bestellung anscheinend keine Informationen gibt bzw. nichts gefunden wird. Im Shop stand jetzt 1-4 Tage.Aber das Paket wurde nichtmal für den Versand bereit gemacht oder verschickt. Ich weiß nichtmal ob der Auftrag bearbeitet wurde. Bezahlt ist es aber. Ist es normal, dass es länger dauern kann bis das bearbeitet wird bzw. für den Versand bereit gemacht wird? Und auch normal, dass ich nichts in der Sendungsverfolgung sehen kann? War nur ein wenig irritiert durch die Tag-Angabe im Shop.

Anonymous User · Answer

Hallo @ka.mehmet Also 3-5 Tage steht im Shop.Heute ist gerade mal der 3. Tag, da ja Samstag, Sonntag und der Bestelltag nicht dazu zählen. Die Sendungsnummer bekommen Sie per SMS wenn das Paket gepackt wurde und versandfertig ist.Hinsichtlich der Sendungsnummer habe ich noch folgenden Tipp: Die Sendungsnummer kann die Telekom nur dann per SMS bei Versand des Produktes zuschicken, wenn im Kundencenter unter den Infoservices das Häkchen für Kontakte via SMS gesetzt wurde. Ist dies nicht der Fall, kann Ihnen leider auch keine Sendungsnummer zugeschickt werden.

Dean B. · Answer

Hallo @ka.mehmet und herzlich willkommen in der Community.Leider kommt es derzeit bei den Airpods zu Lieferengpässen.Sollten Sie Ihre Airpods noch nicht erhalten haben, wird es voraussichtlich erst in der Kalenderwoche 52 Nachschub geben, die dann unverzüglich verschickt werden.Viele GrüßeDean B.

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