Verlorene Sim-karte
2 months ago
Ich bin jetzt im Ausland, weiß nicht genau wann ich zurück im Deutschland komme, und ich habe meine Handy samt sim-karte verloren. Wenn’s möglich, würde ich gern die simkarte in eine E-sim verwandeln. Aber, wenn ich sowas versucht, schickt es mir eine SMS, die ich nicht erhalten kann. Alles für Info wäre Hilfreich, danke.
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2 months ago
@user_2d00d8
Das kann ein Teamie machen, sie müssen nur die eID ihres Smartphones durchgeben.
Wichtig dafür ist, dass sie zwingend mit einem WLAN Netz verbunden sind, sonst kommt das Profil nicht an.
Bitte füllen sie ihr Kundenprofil komplett aus, inkl. Nummer über die sie erreichbar sind. Halten sie auch die letzten 6
Ziffern ihrer IBAN bereit, um sich am Telefon verifizieren zu können.
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2 months ago
Hallo @user_2d00d8,
es tut mir leid, dass du dein Handy verloren hast. :(
Ich kann die SIM-Karte gerne für dich Sperren. Ein Wechsel auf eine eSIM ist nur nach einer SMS-Bestätigung möglich.
Bist du telefonisch unter einer anderen Rufnummer erreichbar, damit ich die SIM-Karte für dich Sperren kann? Bitte hinterlege diese im Benutzerprofil.
Viele Grüße
Sarah
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2 months ago
Ich kann die SIM-Karte gerne für dich Sperren. Ein Wechsel auf eine eSIM ist nur nach einer SMS-Bestätigung möglich.
Hallo @user_2d00d8,
es tut mir leid, dass du dein Handy verloren hast. :(
Ich kann die SIM-Karte gerne für dich Sperren. Ein Wechsel auf eine eSIM ist nur nach einer SMS-Bestätigung möglich.
Bist du telefonisch unter einer anderen Rufnummer erreichbar, damit ich die SIM-Karte für dich Sperren kann? Bitte hinterlege diese im Benutzerprofil.
Viele Grüße
Sarah
Schon ein halbes Dutzend mal ohne SMS bestätigung über die Hotline gemacht.
Anrufen, EID durchgeben, 5 Minuten später E-Sim is registriert.
Auch sollte mal der Quatsch überprüft und geändert werden, dass man mittels SMS überprüft, wenn doch genau die dafür notwendige SIM fehlt.
Es gibt ja nun eine 2FA Sicherung, wozu noch mal mit 2FA prüfen.
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