Gelöst
verpasste Anrufe werden nicht angezeigt und keine SMS von Mailbox
vor 11 Jahren
Hallo,
seit etwa einem halben Jahr wird mit dem gleichen Vertrag das Smartphone Galaxy S5 Mini genutzt.
Sporadisch und immer öfter werden verpasste Anrufe nicht im Protokoll angezeigt. Auch Nachrichten auf der Mailbox erzeugen oft keine SMS, dass eine neue Nachricht vorhanden sei.
Leider konnte überhaupt kein Muster erkannt werden, wann es geht und wann nicht. Der Anrufer kommt mal vom Handy, mal vom Festnetz, mal mit angezeigter Nummer, mal mit unterdrückter. Der Großteil der Anrufe wird korrekt verarbeitet. Daher ist es schwer es zu reproduzieren. Allerdings sind es auch so viele Ausfälle, dass es zu viel ist und schon irgendwo ein Problem.
Der Handyempfang war vorhanden. Zumindest lag das Handy an bekannten Zeitpunkten an einem Ort, an dem sonst immer guter Empfang ist. Das Handy wurde auch nicht "ausversehen" in der Hostentasche irgendwie bedient, da es einfach nur auf dem Tisch lag.
Gibt es solche bekannte Probleme und eine Lösung hierfür?
Folgende Problemstellen fallen mir ein:
- Smartphonesoftware Fehler
- Probleme bei der Telekomtechnik Richtung Mailbox
Das Smartphone hat die neueste Androidversion. SMS können grundsätzlich empfangen werden. Insofern denke ich, dass dieses Problem eher irgendwo bei der Telekom liegt, dass manchmal keine SMS verschickt werden?
Manchmal kommt die SMS auch erst sehr spät an (Stunden später).
Mit dem alten Handy (kein Smartphone) gab es diese Probleme nicht. Bei der Umstellung wurde noch die SIM Karte ausgetauscht, weil das Smartphone eine kleinere SIM Karte benötigt hat. Könnte hier noch ein Problem vorliegen?
Die Mailbox wird intensiv genutzt (täglich mehrere Anrufe auf der Mailbox).
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo zendem,
um das Anliegen an unsere Netztechnik zu übergeben, benötige ich bitte ein ausgefülltes Kontaktformular mit folgenden Infos im Freitext:
Netz-Typ?
Endgerät?
Beispielverbindung/SMS (nicht älter als 3 Tage):
Rufnummer des Anrufers/des Versenders
Rufnummer des Angerufenen/des Empfängers
Zeit
Datum
Störungsadresse (jeweils Straße, Hausnr., Ort)
Präzise Fehlerbeschreibung (exakter Wortlaut von Netzansagen, möglichen Displayanzeigen, etc.)
Sobald mir diese Daten vorliegen, leite ich diese an unsere Netztechniker weiter. Die Kollegen setzen sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.
Viele Grüße
Timo N.
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
1. Ist eine aufgesprochene Nachricht zu kurz oder zu leise, wird die Nachricht verworfen.
Die beiden aufgeführten Beispiele wurden mit einer Zeitspanne von 3 Sekunden verbucht, alles unter 7 Sekunden wird automatisch gelöscht. Ist der Aufnahmepegel zu gering wird die Aufnahme ebenfalls gelöscht. Hier wurden beide Gespräche verworfen aus den oben genannten Gründen.
2. Erhalten Sie eine SMS mit der Information über eine neue Nachricht auf der Box, der Text wird auf dem Kundenendgerät empfangen aber nicht geöffnet und ein weiterer Anruf wird auf der Box aufgezeichnet. Für diesen 2. Anruf bekommen Sie keine neue SMS, der Text der 1. SMS wird in diesem Fall aktualisiert.. Dies ist historisch gewachsen und kommt aus den Zeiten wo der Speicherplatz für SMS noch stark begrenzt war..
Die Probleme, die Sie mit der verzögerten Zustellung von SMS beschreiben, können durchaus mit dem Smartphone zusammen hängen, Apps können hier durchaus zu unerwünschten Nebeneffekten führen. Außerdem sollten Smartphones in regelmäßigen Abständen neu gestartet werden um einen reibungslosen Ablauf sicher zu stellen. Faustregel 1x die Woche neu starten. Boxteschnisch können unsere Netztechniker keinerlei Fehler erkennen, Sie können sich aber gerne nochmal mit aktuellen Fallbeispielen melden, dann gebe ich diese umgehend wieder an unserer Netztechniker, diese schauen sich die Beispiele gerne nochmals an.
Viele Grüße
Timo N.
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vor 11 Jahren
Wenn noch eine ungeklärte Variante nochmals auftritt, würde ich mich dann nochmal melden.
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