Gelöst
Verträge in der MeinMagenta-App - 2 Zugänge?
vor 4 Tagen
Bin seit Jahren Festnetzkunde und verwalte Internet, Festnetz und TV in der MeinMagenta-App.
Zusätzlich habe ich kürzlich telefonisch i.S. Mobilfunk den Magenta Prepaid Jahrestarif abgeschlossen welcher gestern nach erfolgreicher Portierung meiner Rufnummer auch aktiviert wurde.
Leider bekomme ich den Vertrag aber nicht in die MeinMagentaApp.
Wenn ich den Vertrag hinzufügen will dann kommt nach Eingabe der Mobilfunknummer als Fehlermeldung :Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Manchmal mit dem Zusatz "Vertrag wurde bereits verknüpft (10062.de)" Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.
Der Telefonsupport konnte mir bis dato auch nicht helfen. Der hat nur einen Fehler bei dem beim Mobilfunkvertrag hinterlegten Postanschrift (Hausnummer) korrigiert.
Nun habe ich folgendes festgestellt: Wenn ich mich mit meinem Telekom-Login in die MeinMagenta App einlogge, dann sehe ich Internet + Festnetz und kann den Mobilfunkvertrag nicht hinzufügen (siehe oben). Wenn ich mich über die Erkennung der Mobilfunknummer einlogge dann erkennt die MeinMagentaApp ausschließlich den Mobilfunkvertrag.
Wie kann man die beiden Verträge in einem Zugang zusammenführen?
Bin dankbar für jeden Tipp.
Gruß
Dirk Hein
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Problem gelöst. Scheinbar wurden gestern abend mal wieder Daten ageglichen.
Nach Aus- und wieder einloggen sind nun beide Verträge sowohl im Web als auch in der App ersichtlich :-)
1
von
vor einem Tag
Guten Abend @dirk.hein
lieben Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass nun alles wieder ersichtlich ist. :)
Ich wünsche noch einen schönen Abend und einen guten Start in die Woche.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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