Verträge in der MeinMagenta-App - 2 Zugänge?
vor 2 Tagen
Bin seit Jahren Festnetzkunde und verwalte Internet, Festnetz und TV in der MeinMagenta-App.
Zusätzlich habe ich kürzlich telefonisch i.S. Mobilfunk den Magenta Prepaid Jahrestarif abgeschlossen welcher gestern nach erfolgreicher Portierung meiner Rufnummer auch aktiviert wurde.
Leider bekomme ich den Vertrag aber nicht in die MeinMagentaApp.
Wenn ich den Vertrag hinzufügen will dann kommt nach Eingabe der Mobilfunknummer als Fehlermeldung :Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Manchmal mit dem Zusatz "Vertrag wurde bereits verknüpft (10062.de)" Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.
Der Telefonsupport konnte mir bis dato auch nicht helfen. Der hat nur einen Fehler bei dem beim Mobilfunkvertrag hinterlegten Postanschrift (Hausnummer) korrigiert.
Nun habe ich folgendes festgestellt: Wenn ich mich mit meinem Telekom-Login in die MeinMagenta App einlogge, dann sehe ich Internet + Festnetz und kann den Mobilfunkvertrag nicht hinzufügen (siehe oben). Wenn ich mich über die Erkennung der Mobilfunknummer einlogge dann erkennt die MeinMagentaApp ausschließlich den Mobilfunkvertrag.
Wie kann man die beiden Verträge in einem Zugang zusammenführen?
Bin dankbar für jeden Tipp.
Gruß
Dirk Hein
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vor 2 Tagen
Hallo @dirk.hein,
wenn bei deinen Verträgen die Vertragspartnerdaten vollständig übereinstimmen, wird der Mobilfunkvertrag automatisch im Kundencenter und in der MeinMagenta App angezeigt. Log dich am besten nochmal aus der App aus und mit E-Mail-Adresse und Passwort wieder neu ein. Gegebenenfalls aktualisiere die Startseite der App noch, indem du sie nach unten ziehst. Siehst du dann alle Verträge?
Grüße
Peter
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Hallo @Peter Hö.
habe es mehrfach versucht, leider ohne Erfolg.
Wenn ich mich mit E-Mail-Adresse und Passwort einlogge sehe ich weiterhin nur meinen Festznetz/DSL-Vertrag.
Wie lange dauert es denn normalerweise bis die Daten der beiden Verträge nach der gestern erfolgten Korrektur abgeglichen werden?
Gruß
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Hallo @dirk.hein ,
die Verarbeitung der Änderung kann bis zu 14 Tagen dauern. Daher kann ich nur um Geduld bitten.
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Danke @Natascha A. , dann warte ich mal und hoffe....
Uneingeloggter Nutzer
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