Hallo @Langer1503

genau aus dem Grund wird das ganze Schriftlich bestätigt.

Sonst könnte ich später auch hingehen und etwas behaupten.

Du hast 14 Tage zeit danach bestätigst du das die Angaben korrekt sind und der Vertrag genau so statt finden soll.

Da wird man jetzt nichts mehr tun können.

Gruß

Ist denn bei Ihnen Magenta Eins gebucht? Also Festnetz und Handy kombiniert? Denn als Magenta Eins Kunde bekommt man Stufenrabatte auf die Family Cards. Bei vier bestehenden Family Cards macht dass je Karte einen Rabatt von 10 Euro. Vier Family Card S ohne Handy kosten dann jeweils 14,95 Euro statt 24,95 Euro.

Mir ist im März etwas Ähnliches passiert. Ich wurde von der Telekom angerufen, von einem Berater und dieser bot mir im Großen und Ganzen zusammengefasst an, dass man meinen Vertrag aktualisiert werden könne, weil er mir gern ein neues Paket zusammenstellen würde, was genauso günstig bleibt wie mein Bisheriges, aber eine Vorteil für mich bringt (Handyflatrate). Er spulte viel zu schnell Daten herunter (worauf ich ihn auch hinwies) und schichtete Angebote um (bestehende Tarife und Bonusangebote) und versicherte mir, dass ich ab jetzt zusätzlich von meinem Handy aus telefonieren kann (bis dahin hatte ich eine T-Mobile Simkarte, die ich ab und zu auflud, wenn nötig, eher sporadisch) und es eine Flatrate ist. Das Angebot klang gut und beinhaltete den Vorteil, dass ich meine Karte nicht extern aufladen muss und eben die Flatrate. Er betonte auch NUR Vorteile und dennoch (um sicher zu gehen) fragte ich laut und deutlichst ob am Ende und unterm Strich (seiner Umschihtungen) mehr Kosten auf mich zukommen würden. Der Berater am Telefon versicherte mir mehrmals (weil ich eben vorsichtig sein wollte und nachgefragt habe, ob die Kosten für mich bleiben wie bisher), dass keine neuen Kosten auf mich zukommen werden und mich das Angebot nicht mehr kostet. Die Telekom mache sowas um Bestandskunden zu informieren und auf den neuesten Stand zu bringen, was günstigere Angebote angeht. Es wurde mir deutlichst bestätigt, dass das neue Angebot mich nichts kostet! So stimmte ich zu. Vier Monate kam nun die erste Rechnung: 17 EUR für einen anteiligen Monat und in den nächsten Monaten sollen es 31 EUR mehr sein. 31 EUR mehr Kosten für eine Mobilfunkflatrate! Das ist ein Wert, den ich so monatlich vorher nichtmal zur Hälfte für Mobilfunktelefonate verbraucht hatte. Und der Berater wusste das. Ich habe ihm gesagt, wie oft ich meine Mobilfunkkarte auflade, er konnte das auch glaub ich einsehen. Ich habe gar kein Bedürfnis oder Grund meine Handytelefonate so zu erweitern (Menge) (neuer Job), geschweige denn mehr als 31 EUR pro Monat für das Aufladen meiner SIM Karte investiert. Es ist unlogisch, zusätzlich 31 EUR für ein Angebot zu bezahlen, was laut Berater am Telefon für mich kostenfrei ist. Das sage ich, weil sich der Berater noch so hilfsbereit und auch informiert über mein Telefonverhalten oder evtl. Wünsche geäussert hat (extra zugeschnitten auf mich). Ich bekam eine Bestätigung per Mail über das Angebot und da stand auch 0,00 EUR. So war das Thema für mich erledigt. Dann kam die Simkarte (die zusätzlich mit einer neuen Mobilfunknummer verknüpft war), was mir auch nicht am Telefon gesagt wurde, DENN ich hätte niemals zugestimmt, dass ich eine neue Handynummer bekomme. Ich will doch so einen Aufwand gar nicht. Bei Schilderung meiner Sachlage am Telefon des Kundencenters wurde mir gesagt, dass mir per Mail und per Briefpost eine Bestätigung zugeschickt wurde und darin steht, was es kostet! Ich hatte den Brief per Post gar nicht auf dem Schirm, da ich automatisch wie der Herr oben, mit gar nichts Belastendem gerechnet habe. Wie auch? Ausserdem hatte ich den Auftrag per E-Mail zuerst bekommen und gelesen (sorgfältig) und dachte alles sei klar. Denn darin steht auch nichts von zusätzlichen Kosten. Im Gegenteil: es steht dort eine klare 0! 0,00 EUR! Ausserdem wusste ich nicht dass ich per Mail und per Post UNTERSCHIEDLICHE Dokumente bekomme. Das wusste ich erst durch das Telefonat mit dem Kundenservice 4 Monate später. Nun hab ich meine Akten durchsucht und tatsächlich dort eine zusätzlichen Brief gefunden und der sich tatsächlich unterscheidet, von dem was mir am Telefon unterbreitet wurde und dem, was mit als Auftrag bestätigt wurde... Im Brief (postalisch) steht erstmal 0,00 EUR und weiter hinten 31,00 EUR (nach umblättern). Beim schnellen Überfliegen damals, ist mir das untergegangen, ich ja auch nichts bestellt, was zusätzliche Kosten beinhaltet. Mir ist sowas auch noch nie passiert ! Nirgends! Ich bin eigentlich im vollsten Vertrauen zu der Telekom und war auch optimistisch eine Lösung angeboten zu bekommen. Mir ist aber auch irgendwie klar, dass der Mensch da am Telefon meine deutliche Frage mit "Keine zusätzlichen Kosten" beantwortet hat. Dadurch fühle ich mich betrogen! Mir ist auch klar, dass ich diesen Vertrag nun hier 4 Monate rumliegen hab, und offiziell eine Widerspruchsrecht von nur 2 Wochen besteht! Aber jedem mit dem ich darüber spreche, kann die Ungerechtigkeit in dieser Geschichte verstehen! Und hinzu kommt, dass ich zwei hartnäckige TeleCom Beraterinnen am Telefon hatte (ganz anderer Ton als bei der TeleKom), die mich haben abprallen haben lassen, anstatt sich mein Fall anzuhören und nach Fehler und Lösungen zu suchen! Die erste Beraterin hat sogar einfach aufgelegt, weil ich mich nicht abspeisen lassen wollte. Mir kam das so unangemessen von ihr vor, dass ich tatsächlich meinen Freund fragte, ob ich mich im Ton vergriffen habe. Ich hatte Glück, dass er im Zimmer war und er mir bestätigte, dass ich weder unkorrekt noch unhöflich war, sondern etwas aufgebracht halt! Und ich fühle mich so über den Tisch gezogen und unverstanden, als Kunde. Letztendlich bin ich zweimal beim Kundenservice der Telecom (der Mobilfunksparte) abgeprallt mit meinem Anliegen. Die Beraterin war nur daran, mich zu unterbrechen und mir das unangenehme Ende der Geschichte zu erzählen: Ein neuer 2-jähriger Vertrag, der mich zusammengenommen 744 EUR zusätzlich kosten wird! Ich bin Hartz IV Empfängerin aber im Besitz meiner vollsten Sinne, ich bin 38 Jahre alt und habe studiert (nur so, damit nicht die üblichen Vorurteile hochkochen) und bin nicht blöd! Das kostet mich viel zu viel und ich muss das von meinen Lebensmitteln abziehen! Hinzukommt, dass ich mit einer zusätzlichen Abbuchung (zusätzlich zur Telefonrechnung) nicht gerechnet habe und auch kein Lastschriftverfahren für diese Angelegenheit aktiv bestätigt habe. Am Telefon war gar nicht die Rede von höheren Kosten! Ich bin kein Businessmensch, der sein Handy jeden Tag benutzen muss! Ich bin langjähriger Kunde bei der Telekom und bisher ist mir sowas noch nie passiert und ich rechne nicht mit Betrug (wie andere Menschen in meinem Bekanntenkreis, denn die würden aus Mißtrauen gar nicht erst ans Telefon gehen, und schon gar nicht über Angebote sprechen, geschweige denn Ja sagen (egal wie gut das klingt)). Ich dagegen hatte bis jetzt nur gute Erfahrungen mit den Leistungen und Kommunikation mit der Telekom. Ich habe auch schon einmal ein Angebot per Telefon bekommen und bestätigt und da kam raus, was besprochen wurde und keine böse Überraschung. Entweder ist das ein blöder Fehler (ein Versehen der Telekom) oder ich wurde richtiggehend über den Tisch gezogen. Nach zweimaliger Rücksprache mit dem rauen Kundenservice der TeleCom und zwei anderen Telefonaten mit den freundlichen aber nicht zuständigen TeleKomberatern sitze ich im Moment auf den Kosten und habe auch noch keine Rückmeldung zu meiner schriftlichen Beschwerde. Ich habe auch die Information bekommen, dass TeleCom und TeleKom zwei unterschiedliche Bereiche darstellen und auch, dass die TeleKom externe Verkäufer engagiert. Anscheinend arbeiten diese auf Provision und ich bin kein Einzelfall. Falls doch, bitte ich um schnelle Klärung!

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Beitrag bearbeitet, Screenshot entfernt. Diandra S.