Merkwürdiger Anruf von der Deutschen Telekom

Question

Hallo,mich hat letzten Donnerstag ein Mitarbeiter der Telekom von der Rufnummer 0800/3008045 aus angerufen.Seine Aussage war 'an Ihrem Anschluss ist jetzt Glasfaser verfügbar'. Darunter würde ich streng genommen  FTTH / FTTB  verstehen, gemeint war aber wohl VDSL. Ich entgegnete hierauf, dass der Ausbau noch voll im Gange sei woraufhin mir der Mitarbeiter versichert habe, dass die Arbeiten an meinem Anschluss bereits abgeschlossen seien und dies andere Ortsteile betreffe. Nach meiner Kenntnis wird der gesamte Ort (2000 Einwohner) zeitgleich ausgebaut und es ist noch nichts abgeschlossen. Der nette Herr versicherte mir abermals, dass 'Glasfaser verfügbar' sei, schließlich werde es ihm so in seinem System angezeigt und das würde es nicht tun wenn es nicht so wäre. Ich bat ihn darauf, den Anschluss doch umzustellen.Bei der Gelegenheit wurde mir auch gleich Entertain angeboten. Hier winkte ich allerdings ab, da wir relativ wenig Fernsehen und die Kinder hauptsächlich YouTube, Amazon und Netflix nutzen. Das Gespräch nahm dann die Wendung als dass mir plötzlich mitgeteilt wurde, dass an meinem Standort nur VDSL 17 (!) verfügbar sei, weil die Leitung noch (wortwörtlich!) 'ganz frisch' ist. Mir wurde dann empfohlen, noch etwas zuzuwarten um mehr Geschwindigkeit zu erhalten und der freundliche Mitarbeiter von der Telekom wollte sich dann doch recht bestimmt und flott von mir verabschieden.Ich wundere mich jetzt im Nachhinein was der Sinn und Zweck des Anrufes war. Wollte Euer Kollege Entertain an den Mann bekommen und mit dem Begriff 'Glasfaser' ködern? Wäre dann hinterher ein Schreiben gekommen, dass VDSL leider (noch) nicht verfügbar ist aber Entertain wird natürlich realisiert. Zuerst heißt es. dass 100 MBit/s gehen und dann plötzlich 17 MBit/s (damit ist wohl das bestehende 8j3 Profil gemeint). Hat sich das System vielleicht geirrt, seinen Fehler bemerkt und während der 2 Minuten 56 Sekunden, die das Gespräch gedauert hat, korrigiert?Ich finde das seltsam...Viele Grüsse,Andreas

Jan Ki. · Accepted Answer

Hey Andreas ( @andiling ),das mit dem Feld Kundennummer ist bereits angeregt worden.Da wird es in Zukunft auch noch eine Erweiterung der Eingabefelder geben. Bezüglich Ihres Anschlusses - alles gut. Keine ominösen Aufträge oder Ähnliches erkennbar.Was die Verfügbarkeit angeht, so ist diese zum aktuellen Zeitpunk als 'negativ' zu betrachten.Ich kann sehen, dass ein DSLAM in unmittelbarer Nähe aufgebaut wird, aber noch nicht fertiggestellt ist.In absehbarer Zeit wird an Ihrem Anschluss aber VDSL50 buchbar sein.Laut den Plandaten soll der Ausbau im November abgeschlossen werden (Angabe ohne Gewähr).Wenn Interesse an VDSL besteht, einfach im Kundencenter im November/Dezember nachsehen, ob ein Tarifwechsel möglich ist.Alternativ können Sie uns/mich natürlich auch hier anhauen, dann schnacken wir über den Produktwechsel. Bis dahin, viele GrüßeJan Ki.

martin56 · Answer

@andiling Das war ein Anruf vom Avaya Oceana™ - Call Center, deren Mitarbeiter tatsächlich nur darauf angesetzt sind, neue Verträge zu generieren.Zukünftig würde ich bei derartigen Anrufen sofort auflegen. MfG A Martin

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