Vertragsabschluss nicht wie telefonsich vereinbart
vor 5 Jahren
Ich habe einen neuen Handyvertrag per Telefon abgeschlossen. MagentaMobil L mit Top Handy.
Ursprünglich war angeboten:
Ersten 6 Monate keine Grundgebühr. Ab den 6ten Monat 77,93€ -5€ Magenta Eins Vorteil.
Ich wollte aber ab den ersten Monat Grundgebühr bezahlen, dafür aber halt weniger. Sprich (77,93€*6)/24= 19,48€ --> 77,93€-19,48€-5€= 53,45€. Dies wurde mir auch mehrmals von der freundlichen Verkäuferin so bestätigt. Nun läuft der der Vertrag seit gestern und ich habe die AB dazu bekommen. Hier steht nun, die ersten 6 Monate frei ab den 7ten Monat 77,93€-5€.
Nun habe ich schon 2x mit der Hotline telefoniert, und 1x mit der Beschwertehotline. Alle sagen "das kann nicht sein", " ist technisch gar nicht möglich". Ich sollte doch von meinen Widerrufsrecht Gebrauch nehmen. Was ich eigentlich nicht möchte.
Auf die Frage ob man denn mit der Verkäuferin die mir das Ganze so verkauft hat, sprechen kann, sei auch nicht möglich, es sei nicht hinterlegt... Wieso kann man hier nicht einfach die aufgezeichneten Telefongespräche einmal nachverfolgen und es so wie angeboten auch umsetzen. Bin hier wirklich enttäuscht wie man hier mit Neukunden umgeht
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vor 5 Jahren
Hallo @sd2602
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Ganz davon abgesehen, glaube ich, dass der Verkäufer hier absoluten Blödsinn erzählt hat, denn ich kann mir nicht vorstellen, dass die internen Prozesse der Telekom eine solche Berechnung möglich machen. Stellt sich natürlich die Frage, ob der Verkäufer von der Telekom oder von einem Vermittler bzw Vertragshändler war.
Gruss -LERNI-
1
von
vor 5 Jahren
War Telekom direkt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Gültig ist was in der AB steht, bist du damit nicht einverstanden kannst du den Vertrag widerrufen.
DIe Gespräche werden nur für Schulungszwecke aufgezeichten und werden nicht für solche Fälle herangezogen.
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vor 5 Jahren
@sd2602
überweise einfach jeden Monat 55 € auf dein Buchungskonto, natürlich immer zusätzlich die Rechnungen im Auge behalten, damit hast du den gleichen Effekt.
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vor 5 Jahren
Hallo @sd2602
Können Sie die 74€ nicht zahlen im Monat das sie solch ein durcheinander wollen?
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von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
doch kann ich schon. aber wie gesagt, wenn ich etwas ausmache möchte ich mich auch darauf verlassen können das es funktioniert.
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von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer doch kann ich schon. aber wie gesagt, wenn ich etwas ausmache möchte ich mich auch darauf verlassen können das es funktioniert.
@Gelöschter Nutzer
doch kann ich schon. aber wie gesagt, wenn ich etwas ausmache möchte ich mich auch darauf verlassen können das es funktioniert.
Kann sein dass der Mitarbeiter was falsch verstanden hat, kann sein dass er dir was versprochen hat und hinterher festgestellt hat dass er es so nicht buchen kann.
Kann aber auch sein dass du einfach etwas missverstanden hast.
Genau darum gibt es dann die AB in der alles nochmal ausgeführt ist.
Wir wissen den genauen Grund nicht aber Fakt bleibt:
Bist du nicht damit einverstanden was in der AB steht dann musst du den Widerruf einlegen. Dazu hast du 14 Tage Zeit.
Klar kannst du weiterhin sagen dass es doof ist weil du telefonisch was anderes ausgemacht hast aber wenn die 14 Tage rum sind ist dein Recht auf Widerruf halt weg.
Zu dem Thema mit der Dame nochmal sprechen oder Sprachaufzeichungen anhören.
Du hast ja schon von den Hotlinemitarbeitern gesagt bekommen dass es so nicht buchbar ist. Was bringt dir das dann wenn man sich nochmal die Bandansage anhört?
Wenn dir ein Verkäufer in einem Autohaus einen grünen VW verkauft und hinterher kommt raus dass es den nicht in grün gibt dann kann man sich zwar zig mal darauf berufen dass er es gesagt hat aber deswegen bekommt man dann trotzdem keinen grünen VW.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
wie eben am Telefon besprochen, habe ich dir eine DM gesendet. Darüber kannst du mich gerne erreichen.
Viele Grüße Anna Lena L.
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Uneingeloggter Nutzer
von