Gelöst
Vertragsabschluss ungewollt
vor 3 Jahren
Vor einigen Tagen habe ich mich telefonisch beim Kundencenter der Telekom gemeldet. Ich brauchte ein neues Handy zu meinem bestehenden Vertrag und wollte sparen. Nach erfolgter Beratung ging ich davon aus, dass mein bestehender Vertrag mit der Family Card S verändert würde, sodass ich künftig 10 Euro monatlich mehr zahle, alle 2 Jahre Anspruch auf ein neues Handy habe, einmalig 120,00 € cachback bekomme und sich ansonsten nichts ändert. Daraufhin kam mein neues Handy per Post. Meine Schwester wollte mich bei der Einrichtung unterstützen, wir vereinbarten ein Treffen und nun schaue ich mir alles genauer an. Ich habe einen zusätzlichen neuen Vertrag mit einer neuen Handynummer und einem Handy, sodass ich jetzt insgesamt 2 Verträge habe. Das wurde so nicht vereinbart. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass die 14 Tage Widerruf rum sind und ich mich beschweren solle. Ich könne meinen alten Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, kann aber meine alte Nummer nicht behalten. Warum nicht???? Ich möchte nur einen Vertrag -nicht zwei-, und meine Nummer behalten. Heute vor genau 14 Tagen habe ich das Handy per Post bekommen.
Am liebsten würde ich vor Wut all unsere Verträge bei der Telekom kündigen. Ich fühle mich betrogen.
Was nun?
Viele Grüße und Danke
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vor 3 Jahren
An der Hotline gab es ja auch schon die Auskunft dass die Widerrufsfrist vorbei ist..
Die kennt sich da offenbar nicht aus und gab eine Falschinfo raus.
Widerrufen geht auch online da
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
(unter der Annahme dass "genau vor 14 Tagen" bedeutet, dass Dir das Gerät am 4.12. zugestellt wurde)
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