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Vertragsmodalitäten (Angebot per Chat) stimmen nicht mit hinterlegten Daten überein, Vorgehen?
7 years ago
Liebe Community, der rosa Riese hat mich mit einem per Chat günstigen Angebot auch mit meinem Mobilvertrag geködert. So weit so gut.
Allerdings ist das im Chatverlauf gemachte (akzeptable Angebot) nunmehr laut Auskunft eines Mitarbeiters NICHT hinterlegt.
Sicherheitshalber hatte ich mir mit Screenshots den Chatverlauf gesichert, denn bei der Telekom kann man diesen ja weder Drucken noch per Mail zusenden lassen.
Zum positiven: Die Karte wurde heute pünklich mit der portierten Rufnummer (Opt In) freigeschaltet.
Allerdings, eine schriftlich Auftragsbestätigung mit Vertrags- und Kundennummer habe ich noch nicht.
Natürlich werde ich mit Erhalt Vertrag diesen widerrufen bzw. auf Vertrag laut Angebot Chat dringen, oder würdet Ihr ein anderes Vorgehen empfehlen.
Ein Problem könnte sein (?), dass der Festnetzvertrag bis Mitte Juli auf VDSL 100 mbit umgestellt wird, denn es soll der Magenta EINS Vorteil aktiviert werden.
Allerdings ist der Mobilfunkpreis mit Abzug 10,- für Magenta EINS Vorteil immer noch teurer wie gemäß Chat.
Vielen Dank!
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3 years ago
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7 years ago
Möglicherweise trift diese Vorgehensweise zu, dann wäre eine sofortige Stornierung und Rückportierung des noch bestehenden O2 Vertrages mit Kostenübernahme Portierungskosten O2 zu Lasten Telekom nach Eingang Auftragsbestätigung wohl der einzige, sicherere Weg?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Chat-Betrug/td-p/2029664
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7 years ago
Sorry, welchen Tarif nannte er nicht, aus den Daten entnehme ich persönlich, Magenta S mit Verdopplung Datenvolumen durch EINS Vorteil.
Angebot D1.JPG
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7 years ago
@FloGlo
Und woher sollte ich den Chat-Inhalt kennen?
Du selbst hattest bisher ja den Tarif nicht erwähnt.
Schau mal in die Tarifliste. Da gibt es keinen MagentaMobil S, der 19,95 oder so kostet.
Die ersten 3 Monate ca. 18€ und ohne Handy, anschließend voller Preis von 34,95 €.
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7 years ago
@BigWoelfi2
Das was Du ansprichst, könnte hier in der Tat ein Problem sein.
Aus diesem Grunde würde ich hier vertretene Mods mit Entscheidungsrechten bitten, den Sachverhalt zu bewerten und zu heilen.
Laut BGH ist schon der mündliche Vertrag bindend, somit auch ein schriftliches Vertragsangebot via Chat, welches ich angenommen hatte und somit wurde es rechtswirksam. Die unwirksame Mitteilung einen Tarif mit diesen Kosten gäbe es nicht, greift nicht, denn der Call Center Telekom Mitarbeiter erwähnte lediglich die Kosten, NICHT den Tarifnahmen.
Wenn hier die Telekom darauf beharren würde, dass sie das Angebot ihres Mitarbeiters nicht umsetzen, würde es vermutlich zum Rechtsstreit kommen, Meldung an die Bundesnetzagentur sowie Verbraucherzentrale NRW, ob das Sinn macht bei der Faktenlage müsste der Dienstleister entscheiden.
Meinen letzten Telekom Mobil Tarif hatte ich im C-Netz, welchen man mir teuer abkaufte. Seit dieser Zeit habe ich diverse Mitbewerber genutzt, aber so ein Gebaren haben die nicht an den Tag gelegt.
Die aufstrebenden Call Center Mitarbeiter haben es erst im 3. Anlauf die Rufnummer zu portieren, da sie entweder den Namen falsch eingaben, die Nummer mit einem Zahlendreher versahen oder den falschen Ursprungsanbieter eingaben.
@ Mods
Den vollen Caht als Kopie kann ich gerne als Beweismittel für die Entscheidung zur verfügung stellen.
Auschnitt:
"
Florian
um 15:57, Jun 16:
Gut, wie bekommen wir das jetzt aktiviert (19,95€ in den ersten im ersten Jahr und danach 24,95€ für die restliche Laufzeit über den Magenta EINS Vorteil) mit Rufnummernmitnahme vom bisherigen Anbieter?
Simon
um 15:57, Jun 16:
(Anrufe von Deutschland aus in die Schweiz hinein sind kein Roaming)
Florian
um 15:57, Jun 16:
15.57 Uhr ist klar:-)
Simon
um 15:58, Jun 16:
Ich kann Ihnen hier den Auftrag (wie von mir oben angeboten) buchen.
Simon
um 15:58, Jun 16:
Die Rufnummerübernahme natürlich gern mit dazu einstellen.
Simon
um 15:58, Jun 16:
Ich brauche dann noch ein paar Daten von Ihnen dazu
Florian
um 15:58, Jun 16:
OK.
Simon
um 15:58, Jun 16:
Fein. Dann bitte einmal die Rufnummer, die mitgenommen werden soll.
Simon
um 15:59, Jun 16:
Den Namen des bisherigen Anbieters und zu wann Sie bei uns starten wollen.
Florian"
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7 years ago
Allerdings ist der Mobilfunkpreis mit Abzug 10,- für Magenta EINS Vorteil immer noch teurer wie gemäß Chat.
Allerdings ist der Mobilfunkpreis mit Abzug 10,- für Magenta EINS Vorteil immer noch teurer wie gemäß Chat.
Du denkst aber dran, dass Du die 10 € nirgendwo weiter sehen kannst, als auf den zukünftigen Rechnungen jeden Monat?
Wo liegen denn die Unterschiede, die Dich stören?
Vielleicht kann Dir ja hier geholfen werden, eventuelle Missverständnisse aufzuklären, bevor Du umsonst oder völlig unnötig einen Widerruf machst.
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7 years ago
Chat, Laufzeitpreis 19,95,- per Anno, keine Anschluß oder sonstigen Gebühren, wurden mir vom Chatpartner als ganz großzügiges Angebot seinerseits geprießen.
Die 19,95,- kamen zustanden, da ich kommunizierte dass ich für die gleiche Leistung mit DUO SIM Karte, lediglich im O2 Netzt bei O2 14,99,- zu zahlen hätte und monatlich kündigen kann. Da hatte der Mitarbeiter nachgelegt.
Aktuell, nach einem Anruf bei der 2202 habe ich hier so meine Zweifel, denn dort wurde mir gesagt sei nichts hinterlegt, und ich könnte ja den vertrag stornieren.
Allerdings müsste dann die Rufnummer zurück portiert werden, und die jetzigen Portierungskosten von O2 zu Telekom, wären für mich vermutlich nur auf dem rechtsweg von der Telekom zu erhalten.
Wenn dieser Zustand gemäß Chat Vertragsbestandteil wird, scheint es aktuell nicht zu sein, dann ist wäre alles wie besprochen. Allerdings ist es schon seltsam, dass man nach einem Chat keine Auftrags- oder Vertragsbestätigung bekommt. Das können die Mitbewerber mit aus telekom Sicht nicht bestem Netz deutlich besser.
Meine Kundendaten sind hinterlegt. Wenn gewollt können Berechtigte das entsprechende Veranlassen!
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7 years ago
schön, dass Sie den Weg in unsere Community gefunden haben.
Zusammengefasst kann man sagen, dass Sie nicht erhalten haben, was Ihnen im Chat zugesagt wurde. Ein Widerruf des Vertrags scheint aber auch nicht in Ihrem Sinn zu sein.
Wie bekommen wir jetzt die Kuh vom Eis?
Da ich keine Ahnung habe, wie der Mitarbeiter auf die Konditionen im Chatverlauf kommt und diese auch nicht einhalten kann, habe ich folgenden Vorschlag: Der Betrag für die Bereitstellung entfällt und Sie erhalten eine Reduzierung des Tarifgrundpreises um 10 Euro für 10 Monate. Danach wird für die restliche Vertragslaufzeit wieder der reguläre Tarifpreis berechnet.
Lassen Sie es mich gerne wissen, ob dies für Sie ein angemessener Kompromiss ist.
Viele Grüße
Klaus K.
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7 years ago
Ich gebe zu, dass ich Ihren Rechnungen teilweise nicht folgen kann. Dafür kann ich Ihnen aber mein Angebot vorrechnen: 24 x 34,95 € Grundpreis = 838,80 €. Abzüglich einer Promotion von (10 x 10 € 😃 100 €, abzüglich dauerhaft 10 €/Monat für MagentaEINS (bei 24 Monaten entspricht das 240 €). Unterm Strich komme ich damit auf 498 €.
Den weiteren Inhalt Ihres Beitrags lasse ich unkommentiert, denn den werde ich hier nicht verbindlich klären können. Es ist selbstverständlich Ihnen überlassen, ob Sie auf mein Angebot eingehen, oder andere Wege gehen, um Ihr Anliegen durchzusetzen.
Viele Grüße
Klaus K.
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7 years ago
Hallo Klaus,
aktuell zahlen Neukunden in den ersten 3 Monaten 17,48,- danach 34,95,-, aber die Erbsen lassen wir zum Zählen in der Dose
.
24 Monate für 498 €, also pro Monat 20,75,- pro Monat, ohne Aktivierungsgebühr.
Das wäre ein Deal.
Klaus, fassen Sie dies bitte in Bestätigungsform und hinterlagen das im Vertragsbereich.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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7 years ago
bei der Recherche, was wir für Sie tun können, hat meine Kollegin von der zuständigen Abteilung MagentaEINS für Sie gebucht, damit Sie die Vorteile auch nutzen können.
Sobald die Buchung durchgelaufen ist, stehen Ihnen die Leistungen auch zur Verfügung.
Ich schlage vor, in Ihrem Kundencenter zu prüfen, ob die Option dort bereits aufgeführt ist. Dann können Sie mit Sicherheit auch die Flatrate Festnetz nach Mobil nutzen.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Klaus K.
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Accepted Solution
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7 years ago
Ich gebe zu, dass ich Ihren Rechnungen teilweise nicht folgen kann. Dafür kann ich Ihnen aber mein Angebot vorrechnen: 24 x 34,95 € Grundpreis = 838,80 €. Abzüglich einer Promotion von (10 x 10 € 😃 100 €, abzüglich dauerhaft 10 €/Monat für MagentaEINS (bei 24 Monaten entspricht das 240 €). Unterm Strich komme ich damit auf 498 €.
Den weiteren Inhalt Ihres Beitrags lasse ich unkommentiert, denn den werde ich hier nicht verbindlich klären können. Es ist selbstverständlich Ihnen überlassen, ob Sie auf mein Angebot eingehen, oder andere Wege gehen, um Ihr Anliegen durchzusetzen.
Viele Grüße
Klaus K.
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Accepted Solution
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7 years ago
@ Wolfgang
Für Deine Bemühungen danke ich Dir.
Der Sachverhelt wurde geklärt, dass Du Dich weiter einbringst ist lobenswert, allerdings ist die Situaton ja mit Hilfe einer kompetenten Person geklärt.
Möglicherweise fühlst Du Dich weiter zur Mitarbeit aufgefordert, weil ich den Sachverhalt nicht auf geklärt gesetzt habe, was ich gleich nachholen werde.
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7 years ago
@ Mods
Thema kann als erledigt gesetzt werden, wie ich das machen kann, konnte ich nicht ermitteln.
Somit ist gewährleistet, dass an dem geklärten Sachverhalt vorbei nicht weiter o.t. kommuniziert wird.
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo @FloGlo,
neuer Tag, neues Glück. Ich bin ja der Meinung, der Feierabend gehört abgeschafft. Man kommt überhaupt nicht mehr zum Arbeiten.
Die Unterhaltung, die wir hier führen, findet normalerweise nicht in der Öffentlichkeit statt. Nun hat es sich aber so entwickelt. Weil hier keine persönlichen Daten gepostet werden, glaube ich, dass wir das auch hier zu Ende bringen können.
Um Missverständnissen vorzubeugen, wiederhole ich noch mal meinen Vorschlag, bzw. mein Angebot:
Sie erhalten den MagentaMobil S Tarif zum regulären Grundpreis von 34,95 €.
Dazu erhalten Sie einen Nachlass über 10 € in den ersten 10 Monaten.
Die Einrichtungsgebühr entfällt.
Zusammen mit Ihrem Festnetz-Vertrag sind Sie MagentaEINS-berechtigt. Daraus ergibt sich, solange die Voraussetzungen erfüllt bleiben, eine monatliche Gutschrift über 10 € auf der Mobilfunkrechnung. Außerdem eine Verdopplung des Datenvolumens (4 GB statt 2 GB) und eine Flatrate für die Telefonie vom Festnetz ins Mobilfunknetz.
Über eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten ergibt sich daraus
24 x 34,95 € = 838,80 €
- 10 x 10 € (Promotion) 100,00 €
- 24 x 10 € (MagentaEINS) 240,00 €
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Summe = 498,8 €
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Wenn sie damit einverstanden sind, lasse ich von den zuständigen Kollegen die Buchung durchführen.
Viele Grüße
Klaus K.
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