Gelöst
Vertragsumstellung von Zusatzkarte zu Hauptkarte mit Vertragsübernahme plus Tarifwechsel/Vertragsverlängerung
vor 4 Monaten
Meine Tochter (19) hatte eine Zusatzkarte zu meinem Mobilfunkvertrag genutzt und wollte jetzt die Karte und Rufnummer als Vertragsübernahme von mir übernehmen und dann in den Tarif MagentaMobil S Young Flex wechseln. In der Hotline wurde uns gesagt, dass sie nur die Konditionen nach 36 Monaten bekommt und keine Neukundenkonditionen. Ausserdem wurde nicht Flex eingerichtet, sondern der normale MagentaMobil S Young als Vertragsverlängerung mit 2 Jahren Laufzeit. Wir haben diese nicht gewünschte Vertragsverlängerung widerrufen über das Online Formular, aber noch keine Rückmeldung (5 Tage später).
2 Fragen:
warum kann meine Tochter keine Neukundenkonditionen bekommen, obwohl sie jetzt den ersten eigenen Mobilfunkvertrag abgeschlossen hat durch die Übernahme von mir? Vorher war ja nur ich Kunde und nicht sie.
Wann bekommen wir Rückmeldung zu dem Widerruf? Und wann können wir die Vertragsverlängerung in den gewünschten Young Flextarif beauftragen?
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