Gelöst
2. Hauptkarte in eine Zusatzkarte der 1. Hauptkarte umwandeln lassen
vor 2 Jahren
Hallo an Alle,
Ich habe momentan 2 Hauptkarten:
1. Hauptkarte: MagentaMobil XL mit Handy
2. Hauptkarte: Magenta Mobil M mit Handy 3.Gen
Da die erste Hauptkarte die besseren Bedingungen aufweißt, würde ich gerne die 2. Hauptkarte in eine Zusatzkarte der ersten umwandeln lassen.
Die Frage ist nun... geht das so einfach?
Ich versuche nun seit 3 Wochen mit Kundenberatern diese Frage zu klären.
Immer wurde ich mit "Mein Vorgesetzter kümmert sich darum", "es wird weitergeleitet" oder "innerhalb von 24 Stunden meldet sich jemand bei Ihnen" abgewimmelt. Aber es passiert bis dato nichts.
Einige der Kundenberater sagen mir:
"Kündige den Vertrag und schließ eine neue Zusatzkarte ab." Kann man da die Rufnummer mitnehmen?
"Rufnummern kann man nicht von telekom zu Telekom mitnehmen. " Widerspruch von oben?
"Die Hauptkarte kann nur von einem Vorgesetzten umgewandelt werden." Aber wer ist das und warum tut dieser nichts?
Die beiden ChatPartner von vorhin haben sogar einfach den Chat abgebrochen.
So langsam bin ich verzweifelt.
Kann mir hier einer weiterhelfen?
Viele Grüße
H Kromer
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Vielen Dank für das nette Telefonat @HermannKromer sollte wieder etwas sein, einfach bei uns melden. Liebe Grüße Cosa M.
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