Gelöst
2. Hauptkarte in eine Zusatzkarte der 1. Hauptkarte umwandeln lassen
vor 2 Jahren
Hallo an Alle,
Ich habe momentan 2 Hauptkarten:
1. Hauptkarte: MagentaMobil XL mit Handy
2. Hauptkarte: Magenta Mobil M mit Handy 3.Gen
Da die erste Hauptkarte die besseren Bedingungen aufweißt, würde ich gerne die 2. Hauptkarte in eine Zusatzkarte der ersten umwandeln lassen.
Die Frage ist nun... geht das so einfach?
Ich versuche nun seit 3 Wochen mit Kundenberatern diese Frage zu klären.
Immer wurde ich mit "Mein Vorgesetzter kümmert sich darum", "es wird weitergeleitet" oder "innerhalb von 24 Stunden meldet sich jemand bei Ihnen" abgewimmelt. Aber es passiert bis dato nichts.
Einige der Kundenberater sagen mir:
"Kündige den Vertrag und schließ eine neue Zusatzkarte ab." Kann man da die Rufnummer mitnehmen?
"Rufnummern kann man nicht von telekom zu Telekom mitnehmen. " Widerspruch von oben?
"Die Hauptkarte kann nur von einem Vorgesetzten umgewandelt werden." Aber wer ist das und warum tut dieser nichts?
Die beiden ChatPartner von vorhin haben sogar einfach den Chat abgebrochen.
So langsam bin ich verzweifelt.
Kann mir hier einer weiterhelfen?
Viele Grüße
H Kromer
280
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
@HermannKromer so einfach hin und her wandeln geht nicht. Aber am beten dass schaut sich mal eine Teami an. Dein Profil ist ja befüllt. Halte für einen Rückruf deine IBAN bereit, zwecks Legitimation.
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Has
Die Mindestvertragslaufzeit ist schon lange abgelaufen... dh ich könnte jeden Monat kündigen oder verlängern.
Die 2. hauptkarte habe ich von meinem Vater übernommen.
Da ich mit meinem Vertrag die besseren Konditionen habe, wollte ich die Karte meines Vaters dann umwandeln lassen zu einer Zusatzkarte. So hat der Kundenberater mir das empfohlen, dass das die Abfolge sein müsste.
Jetzt ist aber das oben beschriebene Problem da, dass sich keiner drum kümmert bzw mir dabei helfen kann.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Mindestvertragslaufzeit ist schon lange abgelaufen... dh ich könnte jeden Monat kündigen oder verlängern.
Dann kann diese ein Teamie problemlos zur Pluskarte wandeln.
Geduld, die Teamies schauen regelmäßig in die Threads.
Man wird sie dann kontaktieren. Wann passt es denn am besten?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das nette Telefonat @HermannKromer sollte wieder etwas sein, einfach bei uns melden. Liebe Grüße Cosa M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das nette Telefonat @HermannKromer sollte wieder etwas sein, einfach bei uns melden. Liebe Grüße Cosa M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von