Vertragsverlängerung - Falscher Tarif
vor 9 Jahren
Liebe Community,
ich habe im Dezember telefonisch eine Vertragsverlängerung im aktuellen Tarif beantragt (Magenta Mobil M for Friends). Ich bin seit 16 Jahren Mobilfunk Kundin bei der Telekom & habe immer den M Tarif genutzt, auch vor den Magenta Tarifen (damals Complete Mobile M for Friends).
Letztes Wochenende kam nach Vertragsverlängerung die erste Rechnung & ich dachte, mich trifft der Schlag, als ich sie sah.
Darauf stand Magenta Mobil L & der Preis von 64,95€ statt der telefonisch vereinbarten ~45€.
Und im Kundencenter stand bei den alten Rechnungen auch der L Tarif, was das allermerkwürdigste war.
Ich habe sofort alte eMail Rechnungen gesucht & diese für den Magenta Mobil M Tarif gefunden, also war klar, dass die Anzeige im Kundencenter nicht stimmen kann.
Dann habe ich die Auftragsbestätigung zur Vertragsverlängerung heraus gesucht & tatsächlich stand dort der L Tarif. Das habe ich im Dezember leider nicht genau geprüft, weil ich davon ausgegangen bin, dass alles klar war, nachdem die Dame an der Hotline alle Daten wiederholt hatte! Ich habe der Telekom vertraut,
Auf Rückfrage bei der for Friends Hotline hat man den Fall als Beschwerde angenommen, heute wurde ich aber leider nur mit einem "es tut uns leid, die Widerspruchsfrist von 14 Tagen nach Auftragserstellung ist abgelaufen" abgespeist.
Ist denn das zu glauben?
Auch mein Vorschlag, die Gesprächsaufzeichnung zu rate zu ziehen, wurde einfach niedergebügelt mit der Begründung, diese seien ausschließlich zu Schulungszwecken da. Das wäre jedoch der Beweis für meine korrekte Bestellung des M Tarifs.
Ich brauche und will den L Tarif nicht nutzen & zahle selbstverständlich die Differenz Mehrkosten zum Gerät, wenn ich nur meinen alten Tarif behalten darf.
Hat jemand eine Idee, was man machen kann? Ich kann und will nicht glauben, dass ein so großer Konzern auf eine solche Umgangsweise mit Kulanzfällen angewiesen ist.
LG
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vor 3 Jahren
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vor 9 Jahren
Ich eskaliere das mal ans Team und verschiebe es in den richtigen Bereich. Hier können wir dir als User eh nicht helfen.
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von
vor 9 Jahren
Das ist lieb. Vielen Dank, nooblucker!
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vor 9 Jahren
Danke an @Gelöschter Nutzer fürs Eskalieren.
Ich denke, das bekommen wir hin. Zwar nicht heute, aber morgen kann ich mich an dem Fall mal ein bisschen austoben. Kann ich Sie dazu telefonisch erreichen? Wann würde es am besten passen?
Viele Grüße
Klaus K.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Klaus K.
die eMail Bestätigung habe ich erhalten, vielen Dank!
Danke auch für den tollen Einsatz!!
Ich hoffe jetzt noch, dass die Rechnung nächstes Mal dann auch den richtigen Betrag hat
Dennoch wäre die richtige Anzeige des Tarifpreises im Kundencenter natürlich schön
Diese ist nach wie vor noch so, wie auf den Screenshots meines vorherigen Posts ersichtlich.
Viele Grüße
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vor 9 Jahren
immer wieder sehr gerne.
Die Anzeige im Kundencenter soll natürlich nicht so bleiben. Ist die nicht in einigen Tagen angepasst, freue ich mich über eine neue Nachricht. Dann wird da tatsächlich eingegriffen und korrigiert.
Bei der Rechnung bitte auf die Details achten. Wie gesagt, wird rückwirkend noch anteilmäßig der falsch gebuchte Tarif berechnet. Und dann noch der Anteil des Monats für den korrekten und aktuellen Tarif. Im Gegenzug hatten wir ja mit dem Gerätepreis für einen Ausgleich gesorgt.
Und wie immer gilt, sollten Fragen auftauchen, gerne her damit
Viele Grüße
Klaus-Peter
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Klaus K.
okay, so machen wir es. Das mit den unterschiedlichen Tarifen habe ich noch auf dem Schirm. Darauf achte ich dann.
Falls sich die Anzeige im Kundencenter nicht ändert, würde ich mich nochmal melden.
Vielen Dank nochmal & viele Grüße