Guten Tag,

es geht um den Handyvertrag, welcher unter der Kundennummer verknüpft ist. Diester sollte demnächst auslaufen, doch da die Hotline ein gutes Angebot gemacht hat, habe ich mich dazu entschieden zu verlängern.

Vereinbart war der Magenta Mobil M mit dem neuen Zusatzdatenvolumen sowie ein Jahr 10 Euro Grundpreisreduktion. Das ganze sollte per sofort umgestellt werden und ich sollte per Mail eine Bestätigung erhalten. Diese kam nicht. Im Kundencenter sehe ich lediglich, dass auf den S umgestellt wurde was nicht besprochen war. In diesem Zuge ist auch Stream On Musik&Video Max rausgefallen. Könnte das bitte auf den M korrigiert werden und ich im Gegenzug auch die schriftliche Bestätigung erhalten, in der die Absprachen bestätigt werden (ein Jahr 10 Euro sowie Zusatzdatenvolumen) und StreamOn Musik&Video Max (Magenta) wieder eingebucht werden?

Vielen Dank!