Guten Tag,

eigentlich war mein Anliegen ganz einfach. Als Kunde mit den beiden Verträgen Festnetz und Mobilfunk wollte ich von den aktuellen MagentaEINS Konditionen im Mobilfunkbereich profitieren.

Leider ist das wohl nicht so einfach, wie ich dachte. Denn, scheinbar sind meine Fragen zu detailliert für die Hotline. Diese hat nun zum dritten mal das Telefonat beendet! 

Beim ersten mal habe ich noch gedacht es könnte sich um einen Fehler handeln und es würde sich jemand zurückmelden! Fehlanzeige! Nichtmal einen Rückruf hat es gegeben! Naja, als bei den anderen zwei Versuchen das gleiche passiert ist, ist mir klar was hier gespielt wird. Sobald die Fragestellung zu kompliziert wird, wird der Kunde einfach in die Warteschleife gehangen und nach ein paar Minuten wird die Verbindung abgebrochen. Sehr netter Zug, liebe Telekom!

Gibt es hier im Forum  eine Kompetente Person, die eine Vertragsverlängerung durchführen kann ?

Ziel ist es meinen bestehenden MagentaMobil M in einen MagentaEINS unlimited Kombi (45,05 €)zu verlängern. Mein Vertrag ist Verlängerungsfähig…

Das war es eigentlich schon. 
- Meine Fragen bezogen sich noch auf die Kosten meiner MultiSIM. Bleiben diese gleich oder wird diese sich verändern ?

- Wie hoch ist das Datenvolumen im Ausland ? Denn im Inland ist es ja „unlimitiert“

- Bin ich als Bestandskunden mit einem MagentaMobil M befähigt die 120 € Cashback zu bekommen ?

Scheinbar hat es 3 Kolleg:innen so sehr aus der Bahn geworfen, dass ich konsequent bei der Cashback-Frage „verdrängt“ wurde…Einfach zu nervig.

Liebe Telekom. Das ist wirklich ein schlechter Support. Ich bin sehr enttäuscht und verstehe nicht, dass ihr so  „komplizierte“ Erstattungsangebote macht, die nicht einmal eure Mitarbeiter verstehen…

Es wäre wirklich hilfreich, um sowohl die zeitliche Frist(31.03) als auch meine Stimmung zu heben, wenn sich jemand mit mir in Verbindung setzen kann, der „Lust“ hat meinen Vertag zu verlängern. 

Danke!