Gelöst
Vertragsverlängerungen / Zu- bzw. wegbuchen von Optionen / versteckte Preiserhöhungen
vor 11 Jahren
Hallo,
abgesehen davon, das Vertragsverlängerungen ja wohl deshalb Vertragsverlängerung heißen, weil der Vertrag dann zu gleichen Konditionen weitergeführt wird, habe ich auf Nachfrage (bei der 2202) auch die Info erhalten, das nach den 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit der Vertrag - wenn ich nichts unternehme - "stillschweigend" um ein weiteres Jahr zu gleichbleibenden Konditionen(!) verlängert wird. Daher habe ich, im Vertrauen auf Vertrag und Aussage des Kundendienstes, "nichts" unternommen ....
Der Vertrag wurde dann wohl offensichtlich auch automatisch verlängert. ....
Allerdings wird mir jetzt die ehemals inklusive SMS40 extra berechnet (also Grundgebühr erhöht).
"Wegbuchen" kann ich Sie aber auch nicht, das geht nur mit "Vertrag um 24 Monate verlängert" (und eine erneute ???? Bereitstellungsgebühr lt. Anzeige Tarifoption fällig!).
Als Option wird mir Vertragsverlängerung mit neuem Handy oder niedrigere Grundgebühr angezeigt.
Handy will ich nicht neu - also niedrigere GG. Pustekuchen - da ändert sich garnichts, Aussage Kundendienst "Sie haben schon die niedrigste Grundgebühr" (??? was ist das denn für ein Argument, abgesehen davon das es schlicht nicht stimmt und schonwieder eine erneute ???? Bereitstellungsgebühr lt. Anzeige Tarifoption fällig!
Ich kann meinen Vertrag optional auch (statt zu verlängern) ändern - dann habe ich im "Magenta ...." wieder alle Konditionen wie eigentlich bisher gehabt (lies: es ändert sich nichts, ausser der neuen Laufzeit 24 Monate), allerdings - obwohl OHNE neues Handy - für rund 6€ mehr ?!?.
Ich bin mit dieser Art Kundennapp nicht einverstanden egal wie ich mich entscheide - es wird direkt oder indirekt teuerer. Offenbar wurde ich mit der Kundendienstaussage "... Verlängerung zu gleichen Konditionen..." falsch (im Sinne von "unwahr") beraten. Ich bin sehr enttäuscht vom Unternehmen Telekom. Und daher möchte ich meinen Vertrag vorzeitig (also vor Ablauf des automatischen Jahres) kündigen, da es sich eben nicht um eine (automatische) Verlängerung zu gleichen Konditionen handelt sondern um - nach meiner Auffassung ein neuer - von mir nicht gewollter(!) - Vertrag!
Was muss ich dafür tun?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo zusammen,
@ Tony Montana: Der Gedanke mit den Aktionen kam mir auch.
@onkel_nino: Es tut mir leid, dass es solche Unstimmigkeiten mit der Vertragsverlängerung gab. Es wäre schön, wenn Sie mir Ihren aktuellen Tarif verraten würden. Gerne können Sie mir auch den Tarif nennen, in welchen Sie jetzt wechseln möchten. Wenn Sie mögen, kann ich auch in Ihren Vertrag reinschauen und prüfen, ob es tatsächlich an einer Aktion lag. Senden Sie mir bitte dazu Ihre Kundendaten per Kontaktformular zu. Vielen Dank.
Viele Grüße
Justina S.
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vor 10 Jahren
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