Gelöst
Vertragsverlängerungen / Zu- bzw. wegbuchen von Optionen / versteckte Preiserhöhungen
vor 11 Jahren
Hallo,
abgesehen davon, das Vertragsverlängerungen ja wohl deshalb Vertragsverlängerung heißen, weil der Vertrag dann zu gleichen Konditionen weitergeführt wird, habe ich auf Nachfrage (bei der 2202) auch die Info erhalten, das nach den 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit der Vertrag - wenn ich nichts unternehme - "stillschweigend" um ein weiteres Jahr zu gleichbleibenden Konditionen(!) verlängert wird. Daher habe ich, im Vertrauen auf Vertrag und Aussage des Kundendienstes, "nichts" unternommen ....
Der Vertrag wurde dann wohl offensichtlich auch automatisch verlängert. ....
Allerdings wird mir jetzt die ehemals inklusive SMS40 extra berechnet (also Grundgebühr erhöht).
"Wegbuchen" kann ich Sie aber auch nicht, das geht nur mit "Vertrag um 24 Monate verlängert" (und eine erneute ???? Bereitstellungsgebühr lt. Anzeige Tarifoption fällig!).
Als Option wird mir Vertragsverlängerung mit neuem Handy oder niedrigere Grundgebühr angezeigt.
Handy will ich nicht neu - also niedrigere GG. Pustekuchen - da ändert sich garnichts, Aussage Kundendienst "Sie haben schon die niedrigste Grundgebühr" (??? was ist das denn für ein Argument, abgesehen davon das es schlicht nicht stimmt und schonwieder eine erneute ???? Bereitstellungsgebühr lt. Anzeige Tarifoption fällig!
Ich kann meinen Vertrag optional auch (statt zu verlängern) ändern - dann habe ich im "Magenta ...." wieder alle Konditionen wie eigentlich bisher gehabt (lies: es ändert sich nichts, ausser der neuen Laufzeit 24 Monate), allerdings - obwohl OHNE neues Handy - für rund 6€ mehr ?!?.
Ich bin mit dieser Art Kundennapp nicht einverstanden egal wie ich mich entscheide - es wird direkt oder indirekt teuerer. Offenbar wurde ich mit der Kundendienstaussage "... Verlängerung zu gleichen Konditionen..." falsch (im Sinne von "unwahr") beraten. Ich bin sehr enttäuscht vom Unternehmen Telekom. Und daher möchte ich meinen Vertrag vorzeitig (also vor Ablauf des automatischen Jahres) kündigen, da es sich eben nicht um eine (automatische) Verlängerung zu gleichen Konditionen handelt sondern um - nach meiner Auffassung ein neuer - von mir nicht gewollter(!) - Vertrag!
Was muss ich dafür tun?
Hinweis:
Hinweis:
1130
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 11 Jahren
Manche Aktionen (in diesem Fall wohl: Option 40 SMS kostenfrei) haben eine begrenzte Laufzeit - in diesem Fall wohl 24 Monate. Steht auch so in der Auftragsbestätigung - da bin ich mir seeeehr sicher.
Optionen wie diese lassen sich zum einen ohne Vertragsverlängerung abwählen, zum anderen fallen dabei keine Bereitstellungskosten an.
Da du verschweigst, welchen Tarif du aktuell nutzt, fällt ein Vergleich hier schwer. Allerdings: Da dieser offensichtlich schon etwas älter ist und überhaupt eine solche SMS40 Option beinhaltet, wird dieser - abermals bin ich mir seeeeehr sicher - NICHT identisch zu einem aktuellen Magenta Mobil Tarif sein.
Deine "Auffassung" im letzten Abschnitt ist übrigens falsch (wie einiges davor ja auch schon, s. o.). Du hast keine Möglichkeit, vorzeitig zu kündigen.
0
0
von
vor 11 Jahren
Es "könnte" aber durchaus sein, das ich es in der "Hitze des Gefechtes" etwas überlesen habe, das kann ich jetzt im Augenblick, nicht prüfen.
ABER:
Der Kundendienst hat auf (mehrmalige! Um sicherzugehen, das ich keine Preiserhöhung zu erwarten habe ...)Nachfrage innerhalb des Gespräches explizit gesagt " ... keine Änderungen am Vertrag, keine Änderung des Grundbetrages ... ". Das heißt (für mich) also es ändert sich nichts, auch incl. der (kostenfreien) SMS40.
Ein freundlicher Hinweis des Kundendienstes (z.B.: "SMS 40 ab XX.XX.XXXX nicht mehr inclusive) wäre da m.M.n. angebracht gewesen. Vermutlich wohl durchaus Absicht - zum Zeitpunkt des Gesprächs wäre eine Kündigung nämlich noch zeitgerecht möglich gewesen (?). Das ich erst 2 Monate später (zu spät) die Rechnung genauer anschaue ist natürlich meine Schuld und jetzt erstmal nicht zu ändern.
Mir geht es hierbei noch nichtmal um den relativ geringen Betrag von 5€ (hätte man mich ordentlich informiert wäre es kein Problem gewesen), mir geht es hier nur um's Prinzip - ich finde die Art und Weise der Auskunft des Kundendienstes zumindest "geschickt" um es mal so vorsichtig zu formulieren ....
Wenn ich angebe, das bei mir angezeigt wurde (bei Tarifdetails), dass ich (erneut) eine Bereitstellungsgebühr zu zahlen hätte und im Warenkorb unter den Details (nicht änderbar) automatisch einen neuen 24 Monatsvertrag eingehen müßte, können Sie mir das ruhigen Gewissens glauben! Da bin ich mir nämlich seeeeeeehr sicher.
Ich habe keine Veranlassung etwas "aus der Fantasie" zu schreiben, schließlich erwartete ich ja hier Hilfe und Information - nicht "väterliche Zurechtweisung"
Den Rest bearbeite ich mit der Frau S. wie angegeben über Kontaktformular, deshalb habe ich das Thema als gelöst markiert.
von
vor 11 Jahren
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo zusammen,
@ Tony Montana: Der Gedanke mit den Aktionen kam mir auch.
@onkel_nino: Es tut mir leid, dass es solche Unstimmigkeiten mit der Vertragsverlängerung gab. Es wäre schön, wenn Sie mir Ihren aktuellen Tarif verraten würden. Gerne können Sie mir auch den Tarif nennen, in welchen Sie jetzt wechseln möchten. Wenn Sie mögen, kann ich auch in Ihren Vertrag reinschauen und prüfen, ob es tatsächlich an einer Aktion lag. Senden Sie mir bitte dazu Ihre Kundendaten per Kontaktformular zu. Vielen Dank.
Viele Grüße
Justina S.
0
von
vor 10 Jahren
0