Hallo,

ich nutze schon seit Jahren eine Xtra-Prepaid-Karte, die mir irgendwann einmal mein Sohn überlassen hat. Der ist auch immer noch als Vertragspartner eingetragen und das wollte ich nun ändern. Ich hatte bereits am 3.7.2020 im Telekomshop das Formular zur Vertragsübernahme abgegeben und mich per Personalausweis ausgewiesen. Vom Shop wurde das Formular direkt an die Telekom gemailt. Darauf hin folgte keinerlei Reaktion. Am 16.7. habe ich das Formular erneut versandt (über das entsprechende Kontaktformular im Kundencenter), aber die Umschreibung wurde immer noch nicht bearbeitet. Sind solche langen Bearbeitungszeiten normal, oder wurde ich vergessen (2 Mal)?

Schöne Grüße!