Solved
Vertragsübernahme
2 years ago
Hallo,
die Vertragslaufzeit meiner Frau läuft Ende Juni aus und ich wollte den Vertrag auf mich übertragen lassen um ihn dann in eine Pluskarte umzuwandeln.
Den Antrag haben wir ausgefüllt und die Identifikation war auch erfolgreich. Leider kommt danach ein Fehler: "Die Identifikation ist abgeschlossen. Leider konnten wir keine positive Prüfung vornehmen. Bitte stellen Sie einen neuen Antrag."
Was haben wir falsch gemacht?
Viele Grüße
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4 years ago
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2 years ago
Grüße @rene781
Leider konnten wir keine positive Prüfung vornehmen. Bitte stellen Sie einen neuen Antrag."
Da musst du einen neuen Antrag stellen.
Eventuell waren einige Daten aus Versehen falsch eingetragen.
Das @Telekom-hilft-Team kann dich auch dabei unterstützen.
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2 years ago
Danke
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2 years ago
Hey @rene781,
nun scheint hier gerade einiges parallel zu laufen.
Ich habe soeben auf die separate PN geantwortet.
Viele Grüße
Timo N.
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2 years ago
Problem wurde gelöst.
Es lag an der Selfie Ident, diese funktionierte lt. Aussage einer Mitarbeiterin nicht richtig.
Mit der Video Ident hat alles reibungslos geklappt.
Schönes Wochenende
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2 years ago
Problem wurde gelöst.
Es lag an der Selfie Ident, diese funktionierte lt. Aussage einer Mitarbeiterin nicht richtig.
Mit der Video Ident hat alles reibungslos geklappt.
Schönes Wochenende
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