Verträge im Kundencenter fehlen
vor 9 Monaten
Hallo Zusammen.
mir fehlen im Kundencenter sämtliche Mobilfunkverträge.
Möchte ich jedoch bestehende Verträge hin zufügen, zeigt er mir alle Verträge.
Somit kann ich meine Mobilfunkverträge nicht verwalten.
Kundencenter-Übersicht:
ich klicke auf Vertrag hinzufügen und dann auf bestehenden Vertrag hinzufügen.
Danach erhalte ich diese Ansicht
Hier werden mir alle Verträge angezeigt und ich kann somit keinen Vertrag hinzufügen.
Was mache ich falsch, wie kann ich meine Verträge verwalten?
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Community Guide
vor 9 Monaten
@Kay.Neidhardt
Einmal aus und wieder einloggen, und den Cache des Browsers leeren.
Bei mir hat das gestern geholfen, und ich sehe alle meine Verträge wieder in der Auflistung.
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2 Sterne Mitglied
vor 9 Monaten
Vielen Dank @ Geralt von Riva
leider hat das keinen Erfolg. Ich habe nun auch ein Gerät benutzt, an dem ich definitiv noch nicht angemeldet war.
Es bleibt nur der Festnetzvertrag in der Übersicht und den kann ich verwalten.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Gude @Kay.Neidhardt,
herzlich willkommen in unserer Community.😊
Wenn der bereits hier genannten Weg nicht geklappt hat, hast du vielleicht einen Geschäftskundenvertrag?
Wenn ja, müsstest du diesen Vertrag über das Business Service Portal verwalten, bzw. dich vorab dort registrieren. Dies findest du unter: https://bsp.geschaeftskunden.telekom.de/portal/login.xhtml
Wenn du einen Privatkundenvertrag im Mobilfunk hast, dann teile mir bitte mit, wann dir ein Rückruf passt. In diesem Fall werden wir wohl ein Ticket an die Fachabteilung einstellen müssen. Der Rückruf dient in dieser Konstellation der Legitimation und der Aufnahme weitere Daten für das Ticket.
Beste Grüße
Mario S.
2 Sterne Mitglied
vor 9 Monaten
Das war es. Ich habe einen MA-Tarif über meine Firma.
Und damit gilt es als Geschädtskundentarif.
Komisch nur, dass ich über die „private“ Seite (also Push-Notification aus der MeinMagenta App) ständig Werbung für diverse Dinge bekomme (Magenta Moments, Vertragsverlängerung), diese Verträge aber da gar nicht mehr reingehören…
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