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Video ident Wartezeit
5 years ago
Nach dem ersten Vertrag der nicht geklappt hat (Rufnummer Mitnahme geht nicht. Aber alles schon geklärt) hat die nette Mitarbeiterin im Chat einen neuen Vertrag abgeschlossen. Eine Mail zum Video ident habe ich gestern Abend bekommen und wollte diesen auch gleich durchführen. Wartezeit 1.Minute (stand da) nach mehrmaligem Versuchen und warten von mindestens 20 Minuten pro Versuch wollte ich es heute vormittag noch einmal versuchen. Nach 1 1/2 Stunden Wartezeit ist aber auch meine Geduld mal zu Ende. Warum bietet man so etwas an, wenn es scheinbar nicht funktioniert?
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5 years ago
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5 years ago
Ach, ein paar Minuten sind doch nichts. Neulich wollte ich für meine Mutter eine Karte aktivieren. Nach kann 3 Stunden Wartezeit (ich glaube, ich war auf Platz 36), hieß es dann, dass es technische Probleme gibt und es mit der Aktivierung nicht klappt. Danke...
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5 years ago
@Bergfreund_1
Wieso sind 1,5 Stunden nur ein 'paar Minuten'?
im Telekom Shop gekauft, erfolgt dort sofort die Ident 👍 @katharinaotzik99
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer Sorry, ich hatte nur die "20 Minuten" gelesen...
O wie schön war das früher... Simkarte geholt, rein ins Handy und los ging es.
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5 years ago
ich bedauere es wirklich sehr, dass es momentan anscheinend zu erhöhter Wartezeit beim Videoident kommt. Konntest du denn schlussendlich noch die SIM-Karte aktivieren lassen?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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5 years ago
Es ging um einen Vertrag. Nein. Ich war Freitag im Shop und habe es vor Ort gemacht. Am Montag per Post mein Handy erhalten, da es nicht vorrätig war. Nun sollte ich heute noch ein Paket erhalten wegen dem online abgeschlossen Vertrag für den ich mich nicht identifizieren konnte. Dieses Paket wird ungeöffnet zurück gehen
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5 years ago
Auch ich hänge hier gerade in der Warteschleife und das schon seit einer viertel Stunde. Es ist einfach inakzeptabel das es nur dieses Videoident gibt oder per Bankkonto wo man dann sensible Daten auch noch an Dritte weitergeben muß.
Das ist alles andere als Kundenfreundlich.
Und warum zum Teufel kann ich das nicht bei dem freundlichen Berater im Laden machen? Das ist doch wirklich nicht nachvollziehbar!
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5 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Es ist natürlich unglücklich, wenn es zu Wartezeiten kommt. Die Telekom ist gesetzlich verpflichtet, die Kundendaten, die ein Kunde beim Kauf eines Mobilfunk-Tarifes angibt, im Vorfeld der Kartenaktivierung an Hand eines Ausweisdokumentes zu überprüfen (§111 des Telekommunikationsgesetzes). Nur wenn die von Kunden angegeben Daten mit den Daten des Ausweisdokumentes übereinstimmen und der Kunde auch der Ausweisinhaber ist, darf die Mobilfunk-Karte auf seinen Namen aktiviert werden.
Viele Grüße
Christoph T.
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5 years ago
Es ging um einen Vertrag. Nein. Ich war Freitag im Shop und habe es vor Ort gemacht. Am Montag per Post mein Handy erhalten, da es nicht vorrätig war. Nun sollte ich heute noch ein Paket erhalten wegen dem online abgeschlossen Vertrag für den ich mich nicht identifizieren konnte. Dieses Paket wird ungeöffnet zurück gehen
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3 years ago
Hallo, ich habe eine Prepaid-Karte gekauft und möchte diese aktivieren. Ich kann auf der entsprechenden Seite meine Daten eingeben und möchte dann Video-Ident starten. Leider funktioniert das nicht und ich bekomme nur den rotierenden "Kreis" zu sehen, dass ich warten soll, "Bitte haben Sie einen Moment Geduld bis Ihre Identifizierung abgeschlossen ist"
Egal, ob ich Handy oder PC nutze, verschiedene Browser habe ich auch probiert.
Auch der Vertriebspartner-Shop der Telekom hier im Ort konnte nicht ins System.
Gibt es eine generelle Störung?
Vielen Dank!
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3 years ago
Hallo @adalat ,
hat es mit dem Video-Ident mittlerweile geklappt?
Liebe Grüße
Mandy S.
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3 years ago
Hallo, hat geklappt. Ich habe die Lösung mit der Nect-App gefunden und das hat dann funktioniert. Danke.
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3 years ago
Hallo, hat geklappt. Ich habe die Lösung mit der Nect-App gefunden und das hat dann funktioniert. Danke.
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3 years ago
Am liebsten früh am Morgen versuchen. Dann geht's schneller. Ich weiß, dass das nicht so sein soll aber das war die Lösung für mich.
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3 years ago
Hey @gcakir klär mich kurz auf geht es weiterhin um dein Anliegen von vor zwei Jahren? Hinterlege bitte im Profil deine Rückrufnummer und gib einen Wink, damit es klappt. Liebe Grüße Cosa M.
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3 years ago
Nein, mein Anliegen ist bereits erledigt. Ich habe den Beitrag für diejenigen geschrieben, die von einem Suchmaschine zu diesen Beitrag kommen.
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2 years ago
Die App funktioniert auch nicht auf alten Samsung Geräten. Und die Beschreibung der VideoIdent ist grottenschlecht!
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2 years ago
Hallo @njscherner,
die App sollte für Android Geräte ab Android 6.0 nutzbar sein.
Viele Grüße
Elvira H.
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