Hallo TelekomHilft-Team,

eine Bekannte von mir hat am Montag online einen Prepaid-Tarif mit Rufnummernitnahme bestellt. Heute kam dann auch der Link für VideoIdent, aber das funktioniert nicht. Wir haben heute abend eine ganz Stunde vor Laptop und Smartphone verbracht. Vergeblich.

Wir waren durchgehend auf Position 1 der Warteschleife und die Wartezeit wurde mit ca. 1 Minute angegeben. Aber es tat sich nichts.

Sie wird es jetzt morgen im Laufe des Tages nochmal probieren, aber wenn das dann auch nicht funktioniert, was machen wir dann? Wie können wir für den Auftrag PostIdent-Unterlagen bekommen oder kann der Shop die Identifizierung auch durchführen ohne der Kundin dann direkt einen neuen Vertrag anzudrehen.

Danke & Gruß

Klaus Rörig