Liebe Gemeinde,

unser Vertrag mit der Telekom läuft über meine Frau, seit nunmehr über 40 Jahren. Der Vertrag hat schon mehrere Umzüge überstanden, auch die Einführung von ISDN, Dorf-DSL und schließlich VDSL 50 und  VoIP. Nun wollte ich für meine Frau einen zusätzlichen Prepaid-Vertrag für ein Mobiltelefon einrichten und habe mich hierzu mit den seit 40 Jahren gültigen Einwahldaten am Kundencenter angemeldet. Ich habe das Fenster "Neue Verträge und Produkte" geöffnet und sodann unter "Empfehlungen" auf  "Günstige Prepaid-Tarife" geklickt.

So weit, so gut. Es kam aber kein Vertragsabschluss zustande, weil das in völlig absurder Weise programmierte Bestellformular der Telekom darauf bestand, per Video-Ident die Identität ihres  Kunden prüfen zu wollen.  Ihres Kunden, den sie seit über 40 Jahren mit allen Daten kennt und von dessen Konto sie regelmäßig die angefallenen Kosten abbucht und der sich im Kundencenter korrekt angemeldet hat. Ist das zu fassen? So blöd darf man doch nicht sein, nicht eimal bei der Telekom, oder?

Wir haben keine Webcam und werden auch keine kaufen, nur um diesem total albernen Ansinnen der Telekom Folge zu leisten.

Wer hat noch ähnliche Erfahrungen gemacht? Hat die Telekom auf Proteste reagiert? Welcher Anbieterwechsel empfiehlt sich bei einer solchen Borniertheit? Ist die Telekom an Kunden ohne Webcam nicht interessiert? Hat die Telekom das schon schriflich bestätigt?

Richtig: Ich bin sauer, stinksauer sogar und das nicht das erste Mal.

mfg Dr. DOS