Hallo liebe Telekom Community😀

vor einigen Monaten hatte ich mich schon mal an euch gewandt, da ich  anfangs (habe das iPhone seit Oktober 2023) immer wieder Probleme hatte:

iPhone hängt oder friert ein, Tastatur reagiert verzögert, mittlerweile wird es extrem heiß, so dass man sich fast schon verbrennt und es immer wieder dann weg liegen muss und eine Pause einlegen muss und zusätzlich hat es seit Oktober schon 2% an Akku Leistung verloren und Akku Laufzeit ist auch nicht so toll.

Habe ich mich telefonisch an die Telekom gewandt und mir wurde gesagt, dass ein Reparaturauftrag erstellt werden kann und ich vorab ein Austauschgerät erhalte. Die Dame am Telefon war sehr kompetent und mega hilfsbereit und hat mir alles gut geklärt aber leider habe ich tatsächlich trotzdem nicht ganz verstehen können, ob es sich bei dem Austauschgerät um Neuware handelt? Sie sagte mir es sei „neuwertig“ fragte dann, ob es dann ein unbenutztes Iphone sei, und sie sagte ja.

als ich aber jetzt online bisschen nachgelesen habe, habe ich gelesen, dass es sich auch um reparierte Smartphones habdeln könnte? dies wäre mir natürlich nicht recht, da mein iPhone noch recht neu ist und ich dann lieber MEIN eigenes Handy einfach reparieren lassen würde & dann zurückbekommen hätte.
Sie sagte mir, es gibt zwei Varianten einmal der Vorabtausch und einmal die Variante dass man das Handy selber erst einschickt und innerhalb von 2-3 Tagen bekommt ein Austauschgerät. Aber was genau bedeutet nun ein Austauschgerät? Ist es vielleicht doch ein gebrauchtes und retourniertes Smartphone weils schon mal defekt war oder einfach nur zum Beispiel „unbenutzte Rückware“, weil sie z.B. aufgrund falscher Farbe oder falscher Größe zurückgeschickt worden wären? Ich fände es schade ein Handy zu bekommen was bereits z.B.  Mängel hatte und von jmd. anderem schon mal eingeschickt und repariert wurde..? Hoffe jemand kennt sich aus. Danke 🤩