‎Warum ist eine Stornierung einer ungenutzten CombiCard nicht möglich?

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Warum ist eine Stornierung einer ungenutzten CombiCard nicht möglich?

vor 12 Jahren

Am 15.10.2013 ging mir ein Schreiben vom 20.09.2013 zu. Dort wurde ich über den Abschluss eines CombiCard-Vertrag informiert, den ich irrtümlich wohl im Internet abgeschlossen habe . Ich hatte seinerzeit gleichtägig mit einem der Kundenberater telefoniert, der mir versicherte, dass noch keine CombiCard aktiviert wurde. Ich denke solche Gespräche werden auch aufgezeichnet.

Weder habe ich eine entsprechende SIM-Karte erhalten, noch benötige ich eine CombiCard. Mein Sohn wollte sich lediglich über eine Tarifänderung informieren.

Meine Bitte um Stornierung wurde auch nach zweimaligem Mailwechsel mit der T-Mobile abgelehnt, da ja die Frist abgelaufen sei.

Hier werden langjährige (20 Jahre!!!) T-Mobile Kunden vergrault. Das ist es doch nicht Wert!!!

Maro

P.S. Ich sende gleichtägig eine Mail an telekom-hilft@telekom.de mit meinen Kundendaten, vielleicht wird mir ja doch noch geholfen.

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vor 12 Jahren
Weil du 14 Tage Zeit hast danach ist der Vertrag geschlossen
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vor 12 Jahren
Das ist mir klar, aber ich ich bitte um Stornierung aus KULANZ!!!!
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vor 12 Jahren
Warum schreist Du hier rum? Großschreibung wird als SCHREIEN verstanden und aus der Bitte eine Forderung. Bitte um Kulanz und "vergraulen" hat ja doch schon etwas von Erpressung.
Kulanz ist eine freiwillige Leistung. Du hast 14 Tage Zeit gehabt, den Auftrag zu stornieren. Du hast keinen Grund genannt, warum es Dir in dieser Zeit nicht möglich war, den Vertrag zu prüfen. 20 Jahre Kunde, weißt Du, auf wieviele Kunden das zutrifft?
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vor 12 Jahren
Hallo Maro,

da hat der Sprössling also versehentlich einen Vertrag online abgeschlossen? Das ist echt ärgerlich. Haben Sie denn keine Auftragsbestätigung oder eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail erhalten? Wie schaut es denn mittlerweile aus? Haben Sie Ihr Glück noch mal versucht bei den Kollegen? Ich bin gespannt.

Viele Grüße
Melanie W.

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vor 12 Jahren
Vielen Dank für die Antwort. Mittlerweile habe ich mehrfach mit dem Kundenservice gemailt, aber da die Stornofrist ja nach zwei Wochen abgelaufen ist, will man mir nicht entgegenkommen.

Leider habe ich seinerzeit keine Auftragsbestätigung per Mail bekommen. Ich habe mich auf die mündliche Aussage eines Kollegen verlassen, dass ich keine CombiCard bestellt habe und dann den Vorgang ehrlich gesagt vergessen. Die schriftliche Bestätigung ist vom 20.09.2013, mir allerdings definitv erst am 8.10.2013 mit Rechnungszustellung zugegangen, was ich aber natürlich nicht nachweisen kann. Eine SIM-Karte ist mir wie gesagt bis heute nicht zugegangen.

Ich habe mich jetzt über die Kündigungsfristen beim Kundenservice informiert. Mein Hauptvertrag läuft bis zum 16.1.2014, wenn ich den kündige wird allerdings die CombiCard auf Normaltarif umgestellt und der Vertrag läuft bis zum 19.09.2015 weiter!!!

Ich überlege mir jetzt, welche Strategie ich am besten fahre, da ich definitiv keinen 2. Handyvertrag benötige.

Vielleicht kündige ich & wechsel dann auf die neue Rufnummer? Oder ich lasse meinen Hauptvertrag auf € 15,96 runtersetzen mit Vertragsverlängerung & spare so zumindest
€ 14,00 pro Monat.

Welche Lösungsideen haben andere in diesem ätzenden Fall??????

Viele Grüße, Maro
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vor 12 Jahren
Hallo Maro,

leider habe ich von Ihnen keine E-Mail gefunden. Mögen Sie unser Kontaktformular ausfüllen? Ich schaue mir Ihren Vertrag im Detail an und melde mich persönlich bei Ihnen. Ist das ein Deal?

Viele Grüße Alex
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vor 12 Jahren
Hallo Alex,

vielen Dank für die Antwort...ich habe soeben das Kontaktformular gesendet & hoffe auf einen guten Deal.

Viele Grüße, Maro
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vor 12 Jahren
Hallo,

habe leider noch nichts gehört & weitere Rechnung erhalten....werde jetzt eine SIM-Karte anfordern & den Vertrag kündigen.

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vor 12 Jahren
Hallo Maro,

dass Sie nach über zwei Wochen noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben, ist absolut ungewöhnlich. Ich habe gerade einmal in unserem Postfach nachgeschaut, konnte aber anhand des Usernames keine E-Mail finden. Wurde das Kontaktformular erfolgreich versendet? Ansonsten bitte ich Sie, dass Sie uns die Daten erneut zukommen lassen.

Viele Grüße
Melanie W.
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vor 12 Jahren
Unfassbar....ich habe den Vorgang einmal per Mail & einmal per Kontaktformular geschildert....ich schicke heute noch ein Kontaktformular!!!!!

Viele Grüße
Maro
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