Gelöst
Was muss ich tun um meinen korrekten Rufnamen im Kundenprofil eingetragen zu bekommen?
vor 4 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin mit meinem Anliegen nun schon mehrfach an die Hotline herangetreten. Immer wieder wurde mir mitgteilt, dass als "Vorname" das im Kundenprofil stehen muss, was exakt auch im Ausweis steht.
Hintergrund meiner Problemsituation ist, dass ich meinen Mobilfunk-Vertrag in einem T-Punkt habe anlegen lassen. Für diese Möglichkeit bin ich auch sehr dankbar weil so das Abschließen deutlich einfacher war als mich irgendwie online zu verifizieren. Ich habe den freundlichen Mitarbeitern einfach meinen Ausweis in die Hand gedrückt, noch ein Formular unterschrieben und kurze Zeit später meine SIM erhalten. Vielen Dank für diese Möglichkeit des persönlichen Kontakts!
Allerdings war der Mitarbeiter im T-Punkt beim Übertragen der Daten leider etwas "übereifrig" und hat leider auch nicht rückgefragt welcher meiner Vornamen nun mein tatsächlicher Rufname ist. Die aktuellen Ausweise haben leider kein eigenes Feld mehr für "Rufname" und alle Vornamen sind einfach nur hintereinander geschrieben.
So kommt es das ich nun in "MeinMagenta", bei Postsendungen und via Mail immer mit all meinen Vornamen angesprochen werde. Für mich ist das ausgesprochen störend. Niemand spricht mich so an, außer die Telekom.
Wäre es möglich meinen Vornamen im Kundenprofil so zu ändern das nur noch mein erster Vorname in Ansprachen genutzt wird? Im Sinne einer guten Geschäftsbeziehung halte ich es für angebracht einen Kunden mit seinem tatsächlichen Rufnamen anzusprechen.
Ich habe hier auch eine Meldebestätigung "vom Amt" vorliegen auf welcher mein Rufname tatsächlich separat aufgeführt ist. Wenn eine Korrektur im Kundenprofil also nur mit einem "amtlichen Nachweis" möglich ist, dann bitte ich mir mitzuteilen wie ich einen Scan davon auf sichere Art und Weise übermitteln kann.
Vielen Dank im Voraus
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akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @TelekomUser9876,
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich kann Ihren Wunsch nachvollziehen. Grundsätzlich sind wir dazu verpflichtet Ihre Vertragsdaten im Mobilfunk so anzulegen, wie es auf dem offiziellen Ausweisdokument (oder Reisepass) aufgeführt ist. Die Daten müssen zu 100% übereinstimmen und wir sind gesetzlich verpflichtet diese Daten zu Vertragsbeginn abzugleichen.
Eine nachträgliche Namensänderung ist möglich, kann z.B: über das Kundencenter sogar digital über ein Formular beantragt werden. (Bei einer Namensänderung benötigen wir ein gültiges Ausweisdokument der Änderung (Heiratsurkunde, Personalausweis, Reisepass). Allerdings wird auch hier das offizielle Ausweisdokument als Basis genutzt.
Wenn Sie mögen, können wir vom Team uns den Sachverhalt gerne einmal anschauen und unter oben genannten Voraussetzungen auch aktiv werden.
Wann darf ich Sie dazu anrufen?
VG Marco P.
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