Hallo,
ich würde gerne meinen Postpaid-Tarif auf das Prepaid Jahrespaket umstellen.
Beim WhatsApp-Support wurde mir erzählt, das würde mich 199,90 € kosten, weil ich für die 99,95 € Bereitstellungsgebühr als Bestandskunde nicht die 100 € Startguthaben bekäme, von denen der Tarif abgebucht wird, das gäbe es nur für Neukunden.
Stimmt das? Die 100 € Startguthaben werden in der Preisliste aufgeführt, dort steht nicht, dass dies nur für Neukunden gilt. Und es erscheint mir ziemlich unsinnig, als Bestandskunde mal eben das doppelte zahlen zu sollen.
Falls das stimmt, müsste ich mich leider nach einem neuen Anbieter umsehen. Falls nicht, würde ich mich über einen Rückruf für den Wechsel freuen.
Beste Grüße
Simon
vor 28 Tagen
Das ist Unsinn, der Tarif kostet 99,95 € für 12 Monate. Die 100 € Guthaben müssen zum Start des Tarifes verfügbar sein, weil im Voraus abgebucht wird.
Wann hört die Telekom mal auf über offizielle Support-Kanäle solche eindeutigen Falschinformationen zu verbreiten?
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vor 28 Tagen
Nein. Bei einem Tarifwechsel fällt keine Aktivierungsgebühr an, dafür bekommst du aber auch kein Startguthaben. Du bezahlst nur die 99,95€ Tarifgebühr für das erste Jahr.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Guten Abend @smrqdt, danke für deine Frage – ich erkläre das gern:
Das Startguthaben von 100 Euro wird genutzt, um die Kartenpreis-Bereitstellung (also die Ausstattung mit der SIM-Karte) abzudecken. Da du als Bestandskunde deine Karte bereits hast, fällt dieser Kartenpreis bei dir nicht nochmal an.
Ein Tarifwechselpreis fällt bei einem Wechsel von einem Prepaidtarif zu einem anderen Prepaidtarif ebenfalls nicht an.
Du musst also nur die 99,95 Euro für das Prepaid-Jahrespaket aufladen, um den Tarif nutzen zu können. Ein Aufpreis entsteht dadurch nicht. Wenn du möchtest, können wir dich auch gern für den Wechsel zurückrufen.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 27 Tagen
Hallo @smrqdt,
wie eben am Telefon besprochen, bist du gerade im Jahrestarif gelandet, aufgeladen hast du direkt, also bist du startklar für dein Wochenende!
Bei 1001 Fragen, einfach wieder fragen.
Liebe Grüße
Anna Lena j.
von
vor 27 Tagen
Hallo @Anna Lena J. ,
vielen Dank für das nette Gespräch, es hat sich jetzt auch zurecht geruckelt und der Tarif ist aktiv.
So geht gute Kundenerfahrung! 👍
Beste Grüße
Simon
von
vor 27 Tagen
Lieber @smrqdt,
das gebe ich gerne zurück, auch ich bin immer fröhlich, wenn ihr es seid!
Komm´ gerne wieder hier rein, wenn du Fragen rund umme Telekom hast.
Nun aber ab ins Wochenende.
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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