Gelöst
Wechsel von eigenem Telekom-Mobilfunkvertrag zu einer Pluskarte mit Rufnummernmitnahme
vor 7 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
mein derzeitiger "alter" Mobilfunkvertrag bei der Telekom hat die Mindestvertragslaufzeit überschritten und verlängert sich seitdem monatlich weiter.
Ich habe einen weiteren "neuen" Mobilfunkvertrag, für welchen ich gerne eine Pluskarte buchen möchte und für diese Pluskarte die Rufnummer des "alten" Vertrages mitnehmen möchte.
Beide Verträge sind in meinem Kundenkonto sichtbar und laufen auf die gleiche Person (mich).
Auf der offiziellen Telekom-Seite wie auch im Forum gibt es zahlreiche Beiträge, nach denen das möglich sein sollte.
Forum u. a. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/wechsel-von-eigenem-telekom-mobilfunkvertrag-zu-einer-pluskarte-mit-rufnummermitnahme/6755687f389f9f597b00a084 https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/pluskarte-rufnummer-aus-bestehendem-telekom-vertrag-%C3%BCbertragen/689272fac12a7e70acf25c69 https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/pluskarte-rufnummermitnahme-telekom-zu-telekom/6688a87c4ae73561da0107c2 )
Teilweise wird in den Beiträgen darauf verwiesen, dass der Vertrag mit der zu übernehmenden Nummer *nicht *gekündigt werden darf, damit die Nummer portiert werden kann. Außerdem heißt es in manchen Beitragen, dass man dies online über eine Vertragsverlängerung anstoßen kann, teilweise aber auch, dass es nur über den Chat/Hotline/hier über das Forum durch einen Teamie möglich wäre.
Leider habe ich selbst online keine Möglichkeit gefunden, dass ganze über eine Vertragsverlängerung o.ä. anzustoßen.
Auch der Chat konnte mir nicht weiter helfen. :(
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Hallo @Jenny-12345,
danke für deine ausführliche Schilderung deines Falls.
Ich bin dir hierbei gerne behilflich und kläre dich bezüglich des Vorgehens auf. Ein bereits bestehender Telekom Vertrag, welcher auf deinen Namen läuft, kann als PlusKarte unter deinen bereits bestehenden Vertrag via Tarifwechsel und Verknüpfung gebucht werden.
Eine Portierung innerhalb der Telekom ist an sich nicht möglich und hier auch nicht notwendig. 🙂
Gerne kümmere ich mich darum und führe die dementsprechende Verknüpfung durch.
Ich habe soeben versucht, dich unter der angegebenen Rufnummer in deinem Profil zu kontaktieren. Leider warst du unter dieser Rufnummer nicht erreichbar.
Nenne mir bitte einen für dich passenden Rückrufzeitraum. 😊
Beste Grüße
Luke
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