Hallo,

ich bin Mitarbeiter der Telekom und habe den Tarif: MagentaMobil L Happy DTAG

Dazu 2 Zusatzkarten mit dem Tarif: Family Card S DTAG

und eine mit dem Tarif: Family Card Kids & Teens DTAG

Bei der Kids & Teens Karte kann ich die Umstellung auf den neuen Tarif  MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens DTAG   im Internet oder in der App durchführen.

Bei der anderen beiden Family Cards kommt die Meldung, dass ein Tarif-Umstellung nicht möglich ist.

Beide Karten sind bereits seit ca. einem bzw. 2 Jahren aus der Vertragsbindung.

Auch die nette Mitarbeiterin im Service Center konnte die Verträge nicht umstellen, konnte aber auch nicht sagen, warum es nicht geht.

Könnte bitte jemand den Grund in Erfahrung bringen, warum es nicht geht oder mir sagen was ich tun soll?

Danke