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vor 9 Stunden
Das Problem scheint zu sein, dass für meine Prepaid-Rufnummer keine separate Kundennummer im Kundencenter ausgewiesen wird.
Hallo zusammen,
ich habe jetzt vorab schon mit dem Kundencenter der Telekom gechattet, auch das Formular 'Wechsel von Prepaid auf Laufzeitvertrag (Wechsel auf Magenta XS)' an das Kundencenter geschickt und dennoch klappt der Umstieg nicht. Hintergrund: ich benötige eine zweite eSIM für meine Apple Watch.
Das Problem scheint zu sein, dass für meine Prepaid-Rufnummer keine separate Kundennummer im Kundencenter ausgewiesen wird.
Bei mir schon.
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1
von
vor 9 Stunden
Die Kundennummer verweist auf eine andere Mobilnummer mit Laufzeitvertrag und nicht auf meine Prepaid-Rufnummer (siehe Rufnummer in meinem Profil)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
ich habe jetzt vorab schon mit dem Kundencenter der Telekom gechattet, auch das Formular 'Wechsel von Prepaid auf Laufzeitvertrag (Wechsel auf Magenta XS)' an das Kundencenter geschickt und dennoch klappt der Umstieg nicht. Hintergrund: ich benötige eine zweite eSIM für meine Apple Watch.
Hallo zusammen,
ich habe jetzt vorab schon mit dem Kundencenter der Telekom gechattet, auch das Formular 'Wechsel von Prepaid auf Laufzeitvertrag (Wechsel auf Magenta XS)' an das Kundencenter geschickt und dennoch klappt der Umstieg nicht. Hintergrund: ich benötige eine zweite eSIM für meine Apple Watch.
Das Problem scheint zu sein, dass für meine Prepaid-Rufnummer keine separate Kundennummer im Kundencenter ausgewiesen wird.
Hallo @klaes, vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Darf ich fragen, wann du das Formular ausgefüllt hast? Falls du einen Rückruf möchtest, damit man sich das Problem mal genauer anschaut, kannst du eine Rufnummer in deinem Profil hinterlegen. Gib dann einfach Bescheid, sobald das erldigt ist. 🙂
Liebe Grüße
Cem
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vor 9 Stunden
Ich habe das Formular am 02.03.26 geschickt. Im System steht Auftrag abgeschlossen. Ich hinterlege gleich in meinem Profil meine Rufnummer.
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1
von
vor 8 Stunden
Vielen Dank für das nette Gespräch, @klaes.
Wie besprochen: Die Kundennummer findest du in der MeinMagentaApp oder im Kundencenter und dann können wir nochmal schauen, wie das mit dem Tarifwechsel klappt. 🙂
Liebe Grüße
Cem
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Die Rufnummer ist hinterlegt
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vor 7 Stunden
Hallo, wie vorhin telefonisch vereinbart, hat mein Ehemann einen neuen Account im Kundencenter angelegt, da die Prepaid-Nummer auf seinen Namen läuft.
Ein Wechsel auf Laufzeitvertrag oder Übertragswechsel auf eine andere Person wird dennoch nicht angezeigt.
In der Magenta-App kann er nur sein Datenvolumen anpassen und in der Website wird er direkt aufgefordert, einen Vertrag abzuschließen.
Anbei ein paar Screenshots.
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vor 7 Stunden
Und hier noch Bilder von der Magenta App
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vor 7 Stunden
Mein Mann ist ab 13:00 Uhr erreichbar unter der Rufnummer in meinem Profil
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von
vor 7 Stunden
Herzlichen Dank für die Rückmeldung @klaes. Ich habe jetzt noch einen Termin, der dauert ca. eine Stunde und im Anschluss melde ich mich dann noch einmal bei deinem Mann. 😊📞
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 6 Stunden
@klaes Danke nochmal für den freundlichen Austausch. 🙏🏻
Da der Prepaidtarif noch auf deinen Mann läuft, musst du diesen zunächst übernehmen, damit du als Mitarbeiterin auch auf den gewünschten Tarif später wechseln kannst.
Hier findest du das Formular dazu. Sobald die Übernahme erfolgt ist, kannst du dich noch einmal melden, dann suchen wir jemanden, der berechtigt ist den Tarifwechsel durchzuführen.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von