Gelöst
Wechsel von Vertrag zu Prepaid innerhalb Telekom
vor 3 Jahren
Hallo in die Runde,
Ich hatte zum 30.09 meinen Mobilfunkvertrag MagentaMobil S Young im Telekom Shop gekündigt, da ich mein Datenvolumen nicht ansatzweise ausschöpfe und nicht für etwas zahlen möchte, dass ich kaum benutze. Da ich nun mit meiner Partnerin zusammengezogen bin, hat sich die Chance zum Wechsel ergeben.
Das idealste Model für mich ist das MagentaMobil Prepaid M Paket für ca. 10€. Das habe ich dem Mitarbeiter im Laden, der die Kündigung für mich aufgenommen hatte, auch so mitgeteilt. Er sagte jedoch, dass er im Shop nicht sofort vor Ort eine Umstellung auf die Prepaidoption durchführen könne. Wenn die Kundengewinnung mich anruft, soll ich es dort abschließen.
Als die Kundengewinnung mich jedoch anrief hat sie mich nur wiederholt versucht für einem neuen Vertrag zu gewinnen, obwohl ich von Anfang an die Konditionen des Prepaid als mein Wunschmodell genau genannt hatte. Zum Ende des Gesprächs hat sie mich dazu aufgefordert in der App oder Online eine Umstellung anzufordern. Ich bin daraufhin wieder zum Shop und wurde nun auf die Hotline verwiesen.
Nun habe ich ein ganzes Stück gesucht und finde keinen Knopf in der App oder auch Online, der mich nahtlos unter Mitnahme meiner Rufnummer von meinem jetzigen Vertrag zum Prepaid wechseln lässt, ohne eine neue SIM zu erhalten. Da scheinbar auch weder Shop noch Hotline den Wechsel vornehmen kann, frage ich mich nun, ob das überhaupt klappt? Und wenn ja, wie kann ich den Wechsel am schnellsten erledigen? Es wird allmählich etwas zeitkritisch.
LG und einen Dank im Voraus.
HKX
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vor 3 Jahren
Hallo @HKX
Herzlich willkommen in der Community.
Ja klar, klappt das. Das hätte die Hotline wissen müssen.
Bitte nochmal versuchen bei der Hotline:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 (vom Handy 2202) / Chat / Neu: Live-Beratung,
Dort erwähnen, dass du deinen gekündigten Vertrag auf Prepaid umstellen lassen möchtest. Umgehend dann, spätestens am 01.10. , bitte Guthaben aufladen.
Hast du weiterhin kein Erfolg, dann bitte hier nochmal kurz bescheid geben. Dann kann dir ein Teami behilflich sein
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @HKX
Marcel2605 konnte dir in der Zwischenzeit den richtigen Hinweis mit an die Hand geben.
Der "normale" Support hat die Möglichkeit den Vertrag zum Laufzeitende auf Prepaid umzustellen.
Ein Blick ins System hat mir gezeigt, dass dies in der Zwischenzeit auch durchgeführt wurde.
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen Start in den Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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