Widerruf bestätigt – Tarif und Rollover-Daten nach 5 Tagen nicht zurückgesetzt
7 days ago
Am 01.05.2026 habe ich meinen Tarif von MagentaMobil Prepaid XL auf Prepaid L gewechselt. Es wurde nicht darauf hingewiesen, dass dabei mein angesammeltes Rollover‑Datenvolumen (über 70 GB) verloren geht.
Ablauf:
- 01.05.2026: Tarifwechsel XL → L
- ca. 1 Stunde später: Widerruf per E‑Mail (§355 BGB)
- Bestätigung: Rückabwicklung auf XL durch Thomas F. (Telekom Kundenservice)
- Heute (5 Tage später): In der MeinMagenta‑App wird weiterhin Prepaid L angezeigt
Was mir wichtig ist:
- Da der Widerruf fristgerecht erfolgt ist, gehe ich davon aus, dass mein Vertragsstand vollständig auf den Zustand vor dem Wechsel zurückgesetzt wird.
- Mein ursprünglicher XL‑Abrechnungszeitraum ist inzwischen abgelaufen. Daher erwarte ich, dass die Tarifdifferenz (5 €) berechnet wird und ich dafür das zusätzliche XL‑Datenvolumen (weitere 40 GB) für diesen Zeitraum erhalte.
- Mein zuvor angesammeltes Rollover‑Datenvolumen von über 70 GB sollte ebenfalls wiederhergestellt werden, damit ich wieder auf dem Stand bin, auf dem ich vor dem Tarifwechsel war.
Bitte um Unterstützung:
Ich bitte um eine zeitnahe Umsetzung des bestätigten Widerrufs und Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands.
Note:
This post was escalated by holzher24 at 06.05.2026 10:56.
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7 days ago
Ich habe das hilft Team direkt informiert.
Wann bist Du am besten telefonisch erreichbar?
Kleine Anmerkung zu:
Heute (5 Tage später)
Am 01.05.2026 habe ich meinen Tarif von MagentaMobil Prepaid XL auf Prepaid L gewechselt. Es wurde nicht darauf hingewiesen, dass dabei mein angesammeltes Rollover‑Datenvolumen (über 70 GB) verloren geht.
Ablauf:
Was mir wichtig ist:
Bitte um Unterstützung:
Ich bitte um eine zeitnahe Umsetzung des bestätigten Widerrufs und Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands.
Heute ist gerade mal der dritte Arbeitstag seit Widerruf zur Hälfte vergangen.
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7 days ago
Moin @brinkmand,
das liest sich so und sieht so aus, als ob da bei dem Widerruf noch irgendwas klemmt.
Telefonisch konnte ich dich dazu gerade leider nicht erreichen.
Liebe Grüße
Mandy
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from
7 days ago
Moin @brinkmand,
das liest sich so und sieht so aus, als ob da bei dem Widerruf noch irgendwas klemmt.
Telefonisch konnte ich dich dazu gerade leider nicht erreichen.
Liebe Grüße
Mandy
Folgendes habe ich per PN bekommen
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Leider spreche ich nicht genug Deutsch, um technische oder vertragliche Themen telefonisch zu klären. Ich bitte daher darum, das Anliegn schriftlich zu bearbeiten – entweder per E‑Mail oder hier per Direktnachricht.
Das mit dem deutsch klappt jedoch so gut dass man mit Paragraphen um sich werfen kann. Kopfschüttel.
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7 days ago
Das mit dem deutsch klappt jedoch so gut dass man mit Paragraphen um sich werfen kann. Kopfschüttel.
Moin @brinkmand,
das liest sich so und sieht so aus, als ob da bei dem Widerruf noch irgendwas klemmt.
Telefonisch konnte ich dich dazu gerade leider nicht erreichen.
Liebe Grüße
Mandy
Folgendes habe ich per PN bekommen
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Leider spreche ich nicht genug Deutsch, um technische oder vertragliche Themen telefonisch zu klären. Ich bitte daher darum, das Anliegn schriftlich zu bearbeiten – entweder per E‑Mail oder hier per Direktnachricht.
Das mit dem deutsch klappt jedoch so gut dass man mit Paragraphen um sich werfen kann. Kopfschüttel.
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7 days ago
Bitte um Unterstützung:
Ich bitte um eine zeitnahe Umsetzung des bestätigten Widerrufs und Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands.
Am 01.05.2026 habe ich meinen Tarif von MagentaMobil Prepaid XL auf Prepaid L gewechselt. Es wurde nicht darauf hingewiesen, dass dabei mein angesammeltes Rollover‑Datenvolumen (über 70 GB) verloren geht.
Ablauf:
Was mir wichtig ist:
Bitte um Unterstützung:
Ich bitte um eine zeitnahe Umsetzung des bestätigten Widerrufs und Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands.
@brinkmand
Zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig. Hier im Forum wird vorab nichts schriftlich ausgetauscht
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