Widerruf: Erstattung erhalten, aber Vertrag in App weiterhin aktiv
vor 9 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Anliegen zu einem Widerruf.
Kurz zum Sachverhalt: Ich habe fristgerecht widersprochen und die Erstattung der bereits gezahlten Beträge auch schon kommentarlos auf mein Konto erhalten. Damit scheint der Widerruf kaufmännisch erledigt zu sein.
Allerdings wird der Vertrag in der „Mein-Telekom-App“ und im Kundencenter weiterhin als aktiv mit dem ursprünglichen Enddatum angezeigt. Eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung habe ich bisher ebenfalls nicht erhalten.
Könntet ihr bitte prüfen, ob der Vertrag in allen Systemen korrekt beendet wurde, und mir eine kurze Bestätigung zukommen lassen ? Ich möchte einen neuen Vertragsabschluss bei Ihnen tätigen, das funktioniert allerdings nur, wenn der Widerspruch auch in der Telekom App ersichtlich ist. (Der von mir jetzt widersprochene Vertrag wurde mit falschen, nicht abgesprochenen Konditionen und ohne vorherige Zusendung der VVI erfasst.)
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Hinweis:
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vor 9 Stunden
@Verzweifelte Familie
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 8 Stunden
Hallo @Verzweifelte Familie,
vielen Dank für das gute Gespräch eben. Wie besprochen, melde ich mich gegen 17:00 nochmal.
Grüße
Peter
0
vor 6 Stunden
Hallo @Verzweifelte Familie,
soo, ich hatte jetzt die Möglichkeit, den Vertrag wieder auf den Zustand vor der Verlängerung setzen zu lassen, also mit der entsprechenden Laufzeit und Kündigung. Wir bleiben bei dem abgesprochenen Gesprächstermin am Montag Nachmittag. Ich melde mich dann auf jeden Fall wieder. Bis dahin wünsche ich ein schönes Wochenende.
Grüße
Peter
0
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