Widerruf: Erstattung erhalten, aber Vertrag in App weiterhin aktiv
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Anliegen zu einem Widerruf.
Kurz zum Sachverhalt: Ich habe fristgerecht widersprochen und die Erstattung der bereits gezahlten Beträge auch schon kommentarlos auf mein Konto erhalten. Damit scheint der Widerruf kaufmännisch erledigt zu sein.
Allerdings wird der Vertrag in der „Mein-Telekom-App“ und im Kundencenter weiterhin als aktiv mit dem ursprünglichen Enddatum angezeigt. Eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung habe ich bisher ebenfalls nicht erhalten.
Könntet ihr bitte prüfen, ob der Vertrag in allen Systemen korrekt beendet wurde, und mir eine kurze Bestätigung zukommen lassen ? Ich möchte einen neuen Vertragsabschluss bei Ihnen tätigen, das funktioniert allerdings nur, wenn der Widerspruch auch in der Telekom App ersichtlich ist. (Der von mir jetzt widersprochene Vertrag wurde mit falschen, nicht abgesprochenen Konditionen und ohne vorherige Zusendung der VVI erfasst.)
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Hinweis:
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vor einem Monat
@Verzweifelte Familie
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor einem Monat
Hallo @Verzweifelte Familie,
vielen Dank für das gute Gespräch eben. Wie besprochen, melde ich mich gegen 17:00 nochmal.
Grüße
Peter
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vor einem Monat
Hallo @Verzweifelte Familie,
soo, ich hatte jetzt die Möglichkeit, den Vertrag wieder auf den Zustand vor der Verlängerung setzen zu lassen, also mit der entsprechenden Laufzeit und Kündigung. Wir bleiben bei dem abgesprochenen Gesprächstermin am Montag Nachmittag. Ich melde mich dann auf jeden Fall wieder. Bis dahin wünsche ich ein schönes Wochenende.
Grüße
Peter
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vor 28 Tagen
Hallo @Verzweifelte Familie,
auch heute war es wieder ein schönes Gespräch und es freut mich, dass wir eine passende Lösung gefunden haben. Wenn es noch Fragen gibt oder irgendetwas anderes ist, dann einfach hier wieder melden.
Viele Grüße
Peter
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vor 25 Tagen
Hallo @Peter Hö. Das hat alles super geklappt, es war eine wirklich tolle Hilfe. Vielen Dank dafür.
Viele Grüße
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vor 25 Tagen
Hallo @Peter Hö. Das hat alles super geklappt, es war eine wirklich tolle Hilfe. Vielen Dank dafür.
Viele Grüße
@Peter Hö.
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von
vor 25 Tagen
Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback, @Verzweifelte Familie
Ich habe den lieben Peter über deine Nachricht und dein Lob informiert.
Mega schön, dass er dir so gut weiterhelfen konnte.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Tag! ☺️
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
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