Hallo, ich hatte einen 5G Prepaid Jahrestarif für 99,95 Euro. Dieser Betrag wurde auch von mir auf die Karte geladen. Nachdem meine Mutter mit ihrem Seniorenhandy nicht klar kam habe ich diesen Vertrag Widerrufen was auch seitens der Telekom bestätigt wurde.Sofort wurde die Nummer gesperrt und in der Magenta App ist kein Vertrag mehr vorhanden. Dann hatte ich mich dazu entschieden den Tarif für mich zu nutzen und habe den Widerruf wieder storniert. Jetzt wurde mir das Kartenguthaben erstattet (9,57 Euro), jedoch nicht die 99,95 Euro Jahresbeitrag. Auf meine Anfragen wurde mir per e-mail mitgeteilt dass ich die 99,95 nicht zurückbekomme weil ich ja selbst storniert hätte. Genau so blöd stand es in der e-mail.
Wenn die Nachträgliche Stornierung gegriffen hätte müsste die Sim Karte wieder funktionieren- tut sie aber nicht.
Wenn der Widerruf gegriffen hätte müsste ich die 99,95 (laut AGB bei Widerruf) vollständig zurückbekommen- auch nicht geschehen.
Wer kann mir helfen?
vor einem Jahr
Grüße @Gagag1
Die Bearbeitung der Storno kann schon mal um die 14 Tage dauern.
Mehr Infos kann dir aber das @Telekom-hilft-Team geben nach der telefonischen Legitimation.
0
vor einem Jahr
Hallo, die Stornierung ist schon drei Wochen her. Wurde auch nicht bestätigt. Fakt ist dass ich für ein Jahr einen Vertrag in Voraus bezahlt habe, den ich nicht nutzen kann.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Der Widerruf wurde betätigt, die stornierung des Widerrufs ist im Sankt Nimmerlein verschwunden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hast du mal auf dein Konto geschaut? Vielleicht ist das Geld ja schon da ?
Aber erklär noch kurz, wie ein Guthaben von 9,57 Euro auf die Karte kommt.
Und ist ein Auftrag widerrufen gibts kein Storno vom Storno , da kannst du neu anfangen wenn du das willst.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Zuerst hatte ich einen Prepaid Monatstarif für 9.95. Den habe ich gewechselt in Jahrestarif und 100 Euro auf die Karte bezahlt. Die wurden dann mit den 99,95 verrechnet. Die 9,57 sind der Rest vom ersten Tarif abzüglich der genutzten Tage plus die 5 Cent Differenz zu den 100 Euro.
Ganz einfach, oder?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hört sich plausibel an, ja
und du hast einbezahlt also wurde nicht abgebucht, also liegt auch kein Konto vor
0
vor einem Jahr
Bei prepaid läuft alles über die Karte, ohne Bankverbindung. In meinem Fall erfolgte die Aufladung per online banking. Bei der Telekom bin ich nur mit einer Kundennummer registriert.
5
Antwort
von
vor einem Jahr
15 Uhr wäre gut
@Lilia N.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Gagag1, in Ordnung.
Ich vermerke den Rückruf.
Viele Grüße
Lilia N.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Gagag1,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Wie besprochen, habe ich die Rufnummer wieder reaktiviert.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gern wieder.
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo Gagag1,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Wie besprochen, habe ich die Rufnummer wieder reaktiviert.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gern wieder.
Liebe Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von