Gelöst
Widerruf von Vertrag aufgrund falsche Beratung findet nicht statt :-(
vor 5 Tagen
Am 01.01.2026 mit der Telekom Chat gesprochen, um die "For Friends" Magenta Prepaid Jahrestarif mit Telefonnummerportierung zu buchen. Telekom besteht darauf, dass sei der richtige Link, obwohl kein "For Friends" Code zu sehen war und, wenn man auf "Bestellen" klickt, wird der "For Friends" Code auftreten. Mitarbeiter hat sogar seine Kollegen und Vorgesetzter gesprochen, die alle meinten, dass nachdem man auf "Bestellen" klickt, doch eine letzte Seite gäbe, die den ""For Friends" Code fragt. Leider nicht passiert :-(, so dass die falsche Tarif bestellt war (kein "For Friends" Tarif).
Nach eine Odysee von erfolglosen Versuchen an verschiede Telekom Hotlines, dass Telekom sein Fehler löst und uns in dem gewünschten Tarif umbucht, teilt uns der Mitarbeiter der For Friends Hotline mit, dass die einzige Möglichkeit ist, die gebuchte Tarif zu widerrufen. Das haben wir am 02.01. per Email gemacht. Nachdem zum T-Shop gegangen, die uns mitteilte, alles sei richtig. Am 05.01. teilte uns einen Mitarbeiter der Whatsapp Hotline mit, wir sollten den Widerruf wiederholen und schickte uns ein Link zu einem Formular. Am 05.01. machten wir den zweiten Widerruf per Formular. Mitarbeiter in verschiede Hotlines meinten, spätestens am 08.01 wird der Widerruf stattfinden. Heute ist der 09.01. und der Widerruf hat immer noch nicht stattgefunden, und die Meldungen die wir jetzt bekommen ist die Umschaltung und Rufnummerportierung von 02 zum Telekom am 12.01. lässt sich nicht stoppen 🤬🤬🤬🤬. Jede Hotline erzählte etwas anders, ganz widersprüchlich. Was ist das und was passiert am 12.01. ??? Werden wir doch, trotz mehrfach widersprochen, gezwungen, bei Telekom in dem falsche Tarif einzusteigen?
Ich will nicht zählen, wie viele Stunden, abgesehen von Ärger und Nerven, uns das ganze gekostet hat 🤬🤬🤬
116
19
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
202
0
6
vor 3 Jahren
in
219
0
3
873
2
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 5 Tagen
Widerruf dauert 10-14 Tage, einfach noch etwas gedulden
3
von
vor 5 Tagen
einfach noch etwas gedulden
Widerruf dauert 10-14 Tage, einfach noch etwas gedulden
Problem wird sein, dass dann die Aktion mit den 30 GB im Jahresvertrag vorbei ist
0
von
vor 5 Tagen
Aber die Umschaltung und Portierung der Nummer findet am 12.01., also am Montag. Was passiert dann am Montag?
0
von
vor 5 Tagen
Genau: die Aktion mit den 30 GB im Jahresvertrag ist nur bis 14.01. fertig. Und die Kündigung der bisheriger Anbieter 02 findet am 17.01. statt.
Ich frage mich, was am 12.01. passiert wird. Manche Mitarbeiter meinten, wir könnten die Tarif erst kündigen, nachdem diese am Umschaltunstermin 12.01. stattgefunden hat. D.h., die Stornierungen scheinen ins Nirvana gelandet zu sein ...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Ich will nicht zählen, wie viele Stunden, abgesehen von Ärger und Nerven, uns das ganze gekostet hat
Am 01.01.2026 mit der Telekom Chat gesprochen, um die "For Friends" Magenta Prepaid Jahrestarif mit Telefonnummerportierung zu buchen. Telekom besteht darauf, dass sei der richtige Link, obwohl kein "For Friends" Code zu sehen war und, wenn man auf "Bestellen" klickt, wird der "For Friends" Code auftreten. Mitarbeiter hat sogar seine Kollegen und Vorgesetzter gesprochen, die alle meinten, dass nachdem man auf "Bestellen" klickt, doch eine letzte Seite gäbe, die den ""For Friends" Code fragt. Leider nicht passiert :-(, so dass die falsche Tarif bestellt war (kein "For Friends" Tarif).
Nach eine Odysee von erfolglosen Versuchen an verschiede Telekom Hotlines, dass Telekom sein Fehler löst und uns in dem gewünschten Tarif umbucht, teilt uns der Mitarbeiter der For Friends Hotline mit, dass die einzige Möglichkeit ist, die gebuchte Tarif zu widerrufen. Das haben wir am 02.01. per Email gemacht. Nachdem zum T-Shop gegangen, die uns mitteilte, alles sei richtig. Am 05.01. teilte uns einen Mitarbeiter der Whatsapp Hotline mit, wir sollten den Widerruf wiederholen und schickte uns ein Link zu einem Formular. Am 05.01. machten wir den zweiten Widerruf per Formular. Mitarbeiter in verschiede Hotlines meinten, spätestens am 08.01 wird der Widerruf stattfinden. Heute ist der 09.01. und der Widerruf hat immer noch nicht stattgefunden, und die Meldungen die wir jetzt bekommen ist die Umschaltung und Rufnummerportierung von 02 zum Telekom am 12.01. lässt sich nicht stoppen 🤬🤬🤬🤬. Jede Hotline erzählte etwas anders, ganz widersprüchlich. Was ist das und was passiert am 12.01. ??? Werden wir doch, trotz mehrfach widersprochen, gezwungen, bei Telekom in dem falsche Tarif einzusteigen?
Ich will nicht zählen, wie viele Stunden, abgesehen von Ärger und Nerven, uns das ganze gekostet hat 🤬🤬🤬
dann zähle lieber die Unsummen die durch FF dann sparen wirst
0
0
vor 5 Tagen
👍
0
0
vor 5 Tagen
Moin @neska,
was für eine Odysee.
Eine Stornierung ist bei kurzfristigen Portierungen ("schnellstmöglich") generell nicht möglich, weil die Nummer dann "im Nirvana" landen würde.
Daher ist die Aussage, dass der Widerruf erst nach Bereitstellung möglich ist, richtig.
Die Karte wird also erst aktiviert, danach kann der Widerruf erfolgen und die Portierung zurück zum alten Anbieter.
Wen es also der Aktions-Jahrestarif mit ForFriends werden soll, wäre die Bestellung einer neuen Nummer sinnvoll.
ForFriends benötigt immer einen Code und hat eine eigene Seite:
https://www.telekom.de/shop/tarife/magenta-mobil-prepaid-jahrestarif-for-friends
Liebe Grüße
Mandy
0
0
vor 5 Tagen
Hallo Mandy S., bist Du Telekom Mitarbeiterin und falls ja, kannst Du uns irgendwie helfen? Was würde am Montag passieren, würden wir nicht mehr erreichbar sein, oder würde ein Anbieterwechsel zur Telekom automatisch stattfinden? Und müssten wir wirklich dann einen dritten Widerruf erstellen?
0
10
von
vor 2 Tagen
Hallo Danny, ab jetzt jederzeit.
0
von
vor 2 Tagen
Hallo Danny, ab jetzt jederzeit.
@Danny H.
von
vor 2 Tagen
@neska,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben. Schicken Sie mir bitte noch wie besprochen die benötigten Informationen entweder per PN, das geht über "Nachricht senden" an meinem Profil oder hierüber, dann erstelle ich Ihnen die besprochene Gutschrift und gebe Ihnen noch einmal Bescheid.
Wünsche einen schönen Abend und eine gute Woche.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@neska,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben. Schicken Sie mir bitte noch wie besprochen die benötigten Informationen entweder per PN, das geht über "Nachricht senden" an meinem Profil oder hierüber, dann erstelle ich Ihnen die besprochene Gutschrift und gebe Ihnen noch einmal Bescheid.
Wünsche einen schönen Abend und eine gute Woche.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von