Sehr geehrte Damen und Herren,

Da mir bei der Telefon-Hotline leider niemand helfen kann, versuche ich es nun nochmal hier. Leider wird seit Tagen mein Widerruf über einen Vertrag, welchen ich NICHT abgeschlossen habe, ignoriert.

Ich habe am 21.12.2021 bei der Mobilfunk Hotline angerufen, um mich über einen Vertragswechsel zu informieren. Dabei wurde allerdings kein Vertrags-WECHSEL gemacht, sondern mir einfach ein neuer Vertrag gemacht.
Nochmal bei der Hotline angerufen: „Da hat aber jemand Blödsinn gemacht“ - Zitat.

Die nette Dame hat dann die Kündigung meines aktuellen Vertrags rückgängig gemacht. Den neuen Vertrag konnte sie leider nicht stornieren. Ich sollte dafür einfach einen Widerruf über folgenden Link machen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk-vertrag-ohne-endgeraet

Das konnte ich leider erst ein paar Tage später, da ich die notwendigen Informationen zum Widerruf (wie Telefonnummer) überhaupt noch nicht hatte.

Nach dem Widderruf habe ich ein paar Tage gewartet. Bekommen habe ich nur die Standardantwort:

Hallo H,

herzlichen Dank für Ihre Nachricht an die Telekom. Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen.

Schreiben Sie uns auch zukünftig einfach und bequem über www.telekom.de/email-kontakt an. Dann erhalten wir direkt alle Angaben, die wir für eine Antwort an Sie brauchen.

Freundliche Grüße
Ihre Telekom

Wieder bei der Hotline angerufen - Ergebnis:
„Von Widerruf sehe ich hier nichts, die werden gerne weggeklickt. Einfach 2-3 mal das Formular senden, hatten sie bisher Pech“ – Zitat

Ernsthaft? Das ist das Vorgehen?
Widerruf also noch 2 Mal ausgefüllt. Beide Male wieder nur die Standardantwort bekommen. Seit 2 Tagen gar keine Reaktion.

Ich hoffe das mir hier irgendjemand weiterhelfen kann.

MfG
Mark